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# 流失原因調查

發送信件給已有段時間沒有回購的顧客，喚醒顧客對品牌的記憶，作為顧客關係管理的最後一段防線。

## 功能架構與頁面簡述

![](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2F-MW2dkBLWctsWIESNAqN%2F-MW2fZCzYwP_5EU7EnOi%2F%E6%B5%81%E5%A4%B1%20%E6%95%B4%E9%A0%81.png?alt=media\&token=096ea53d-bb45-4e77-979e-7b92dd151f2b)

## 啟用模組

當問卷內容編輯完成並確認要開啟的階段數量後，點選該階段左上角的小方框，立即會從''**未使用''**切換為''**待命中''。**信件將會於系統運作時間，依照設定之條件進行自動發送。

![](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2FaiuZqeBKECgJfYaFnjH9%2F%E8%9E%A2%E5%B9%95%E6%93%B7%E5%8F%96%E7%95%AB%E9%9D%A2%202022-01-05%20161808.png?alt=media\&token=d9e4688d-7abb-4eb7-a5c3-99d408d5dd65)

## 信件預覽

呈現顧客收到的電子信樣式，點擊灰色選項進入調查頁面。

郵件開頭可由[訊息內容自動化](/guide/app-1/media.md) 設定LOGO。

信件內容編輯請參閱 [流失原因調查 - 編輯內容](/guide/app/churning-purchaser-message/edit-filter.md)。

![流失原因調查預覽信](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2Fqd2MC0ACRNglbsdaZBGd%2F%E5%8A%87%E6%9C%AC12%20%E6%B5%81%E5%A4%B1%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E8%AA%BF%E6%9F%A51.png?alt=media\&token=24b5e579-c193-46ee-b45a-f0e3a6e43be0)

## 流失原因調查頁

頁面區塊設定請參閱﹔

 [訊息內容自動化](/guide/app-1/media.md) 設定開頭LOGO

[流失原因調查 - 模組設定](/guide/app/churning-purchaser-message/action-setting.md#gu-ke-hui-ying-ye-mian-she-ding)編輯頁面內容文字

[流失原因調查 - 模組設定](/guide/app/churning-purchaser-message/action-setting.md#hui-kui-wan-cheng-gan-xie-ye-mian-she-ding)選擇調查項目

![流失原因調查頁](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2FuN5rzPARmzDyyU05tGv9%2F%E5%8A%87%E6%9C%AC12%20%E6%B5%81%E5%A4%B1%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E8%AA%BF%E6%9F%A5%E9%A0%81.png?alt=media\&token=6ab01003-c1bb-45b2-8745-eb504b78bb31)

## 回饋頁

送出問券後依據高分與低分顯示不同的回饋頁面，可決定是否加入帶有優惠券的展示型廣告。

回饋頁面設定請參閱[流失原因調查 - 模組設定](/guide/app/churning-purchaser-message/action-setting.md#hui-kui-wan-cheng-gan-xie-ye-mian-she-ding)

關於展示型廣告的設定，請參閱[會員廣告｜展示型廣告](/guide/display.md)

![回饋頁](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2FzxR4eSNAiVBZFT3aJ27f%2F%E5%8A%87%E6%9C%AC12%20%E6%B5%81%E5%A4%B1%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E8%AA%BF%E6%9F%A5%E5%9B%9E%E9%A5%8B%E9%A0%81\(600x600\)%E8%AA%98%E5%9B%A04.png?alt=media\&token=2a35b9c7-eae8-40d0-b6eb-cab3c3786686)

## 經營成效追蹤

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[智能經營成效](/guide/app/zhi-neng-jing-ying-cheng-xiao.md)
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請至此瀏覽 智能經營成效 操作手冊。

顧客回饋請參閱操作手冊 [智能經營成效](/guide/app/zhi-neng-jing-ying-cheng-xiao.md)中的[智能經營成效](/guide/app/zhi-neng-jing-ying-cheng-xiao.md#liu-shi-yuan-yin-diao-cha-hui-kui)。