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# 流失原因調查 - 模組設定

## 自訂調查項目

將欲調查的項目從左邊題庫拖曳至右邊調查區(至少4項，至多8項)，若欲自訂題目也可新增調查項目(至多12字)。

![將欲調查的項目從左邊題庫拖曳至右邊調查區(至少4項，至多8項)](/files/-MW2gEKFgDxapqVZeN7S)

![若欲自訂題目也可新增調查項目(至多12字)](/files/-MW2gXEU7k1tWjaFsEHP)

## 模組階段顯示說明

流失原因調查共有三個階段：

1.  **開始調查﹔**超過多少天未購買，寄出第一封信件
2. **未回饋再試﹔**前階段結束再過多少天仍無回覆，寄發第二封信件，顧客第一段時若已點開則不會再寄。
3. **關閉前提醒﹔**若前階段結束再過多少天仍無回覆，寄發最後一次提醒信。若有開啟第三階段，系統會於發送日後28天自動關閉該問卷。

![](/files/NHTKWd7mPUHZV7OQZXtj)

### 單一階段卡片顯示說明

1. 操作選項：點選右上角 「三」橫槓，可下拉選擇「編輯」「預覽」「成效」。
2. 標題：該模組信件的標題名稱，可點選「編輯」進入修改。
3. 觸發條件：該模組信件的觸發條件，可點選「編輯」進入修改。
4. 觸發時間：該模組統一的發送時段，本時段由系統自動化發送，無法自行調整。
5. 模組成效：上半部為GA成效，須完成GA串接才會顯示；下半部為系統記錄成效，可看到累積的開信率與點擊率，當匯入訂單資料時，若該群受眾有成立訂單，也會將該筆訂單歸屬於本信件訂單數與營業額計算。

![](/files/6NlPSGpcpCAlKjD2Mg6E)

## 顧客回應頁面設定

顧客透過點擊信件，可連結至此回應頁面。你可以在此頁面補充更完整的敘述，協助顧客提供反饋。

點選虛線框進行文字編輯，支援 HTML 文字標籤語法，若要預覽最終顯示樣式，點選右上方預覽頁面可連結至獨立網頁進行瀏覽。

![Step01.點選下方顧客回覆頁面的右上角''預覽頁面''圖示](/files/kGpqp33GqvBt2jyjwH3F)

![Step02.實際點預覽會出現的畫面](/files/CWBHgs8lOcLmJAayEaKk)

## 回饋完成感謝頁面設定

當顧客完成回應並送出後，頁面將跳轉至此感謝頁面。

此頁面分成 「預設感謝頁」與「個人化感謝設定」，您可以選擇當顧客選擇指定選項時，會跳出不同的感謝訊息。

若要預覽最終顯示樣式，點選右上方 "預覽頁面" ，可連結至獨立網頁進行瀏覽。

![](/files/cISBGD3IOneqqTvYruGQ)