# 流失原因調查 - 模組設定

## 自訂調查項目

將欲調查的項目從左邊題庫拖曳至右邊調查區(至少4項，至多8項)，若欲自訂題目也可新增調查項目(至多12字)。

![將欲調查的項目從左邊題庫拖曳至右邊調查區(至少4項，至多8項)](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2F-MW2fcRiTIDGpf8IQ2ll%2F-MW2gEKFgDxapqVZeN7S%2F%E6%B5%81%E5%A4%B1%20%E8%87%AA%E8%A8%82%E8%AA%BF%E6%9F%A5%E9%A0%85%E7%9B%AE.png?alt=media\&token=afbe31d9-b1e4-4932-bd46-8fdaea0106ed)

![若欲自訂題目也可新增調查項目(至多12字)](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2F-MW2fcRiTIDGpf8IQ2ll%2F-MW2gXEU7k1tWjaFsEHP%2F%E6%B5%81%E5%A4%B1%20%E6%96%B0%E5%A2%9E%E9%A1%8C%E7%9B%AE.png?alt=media\&token=b0581673-509f-4d3f-85e3-5c2184ee359d)

## 模組階段顯示說明

流失原因調查共有三個階段：

1.  **開始調查﹔**超過多少天未購買，寄出第一封信件
2. **未回饋再試﹔**前階段結束再過多少天仍無回覆，寄發第二封信件，顧客第一段時若已點開則不會再寄。
3. **關閉前提醒﹔**若前階段結束再過多少天仍無回覆，寄發最後一次提醒信。若有開啟第三階段，系統會於發送日後28天自動關閉該問卷。

![](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2FKro35M7GMLd60meJ6rk5%2F%E8%9E%A2%E5%B9%95%E6%93%B7%E5%8F%96%E7%95%AB%E9%9D%A2%202022-01-05%20164059.png?alt=media\&token=5d0fee57-d010-40ac-ae50-70c14d94211d)

### 單一階段卡片顯示說明

1. 操作選項：點選右上角 「三」橫槓，可下拉選擇「編輯」「預覽」「成效」。
2. 標題：該模組信件的標題名稱，可點選「編輯」進入修改。
3. 觸發條件：該模組信件的觸發條件，可點選「編輯」進入修改。
4. 觸發時間：該模組統一的發送時段，本時段由系統自動化發送，無法自行調整。
5. 模組成效：上半部為GA成效，須完成GA串接才會顯示；下半部為系統記錄成效，可看到累積的開信率與點擊率，當匯入訂單資料時，若該群受眾有成立訂單，也會將該筆訂單歸屬於本信件訂單數與營業額計算。

![](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2FsJtsXK3wwy0d3coBDXXE%2F%E8%9E%A2%E5%B9%95%E6%93%B7%E5%8F%96%E7%95%AB%E9%9D%A2%202022-01-05%20164441.png?alt=media\&token=0b12d8c4-8468-404c-aee2-1f34de69d1a5)

## 顧客回應頁面設定

顧客透過點擊信件，可連結至此回應頁面。你可以在此頁面補充更完整的敘述，協助顧客提供反饋。

點選虛線框進行文字編輯，支援 HTML 文字標籤語法，若要預覽最終顯示樣式，點選右上方預覽頁面可連結至獨立網頁進行瀏覽。

![Step01.點選下方顧客回覆頁面的右上角''預覽頁面''圖示](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2Fi6IPz6SwN2Tg8REWjL0r%2F%E8%9E%A2%E5%B9%95%E6%93%B7%E5%8F%96%E7%95%AB%E9%9D%A2%202022-01-05%20164756.png?alt=media\&token=e770c474-1f46-4169-b22d-2011b645837a)

![Step02.實際點預覽會出現的畫面](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2Fk8NvzQgXs6ZpEiY8TBoa%2F%E8%9E%A2%E5%B9%95%E6%93%B7%E5%8F%96%E7%95%AB%E9%9D%A2%202022-01-05%20165030.png?alt=media\&token=1a311eea-7fe1-46f1-b9bd-20b40ff870b4)

## 回饋完成感謝頁面設定

當顧客完成回應並送出後，頁面將跳轉至此感謝頁面。

此頁面分成 「預設感謝頁」與「個人化感謝設定」，您可以選擇當顧客選擇指定選項時，會跳出不同的感謝訊息。

若要預覽最終顯示樣式，點選右上方 "預覽頁面" ，可連結至獨立網頁進行瀏覽。

![](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2FJMNxzeYuENYdHDNpZ8WJ%2F%E8%9E%A2%E5%B9%95%E6%93%B7%E5%8F%96%E7%95%AB%E9%9D%A2%202022-01-05%20165149.png?alt=media\&token=739602f6-f06f-4242-ae35-0bd431eb47eb)