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# 購後評價調查 - 模組設定

## 自訂滿意度項目

將欲調查的項目從左邊題庫拖曳至右邊調查區(至少4項，至多8項)，若欲自訂題目也可新增調查項目(至多12字)。

![將欲調查的項目從左邊題庫拖曳至右邊調查區(至少4項，至多8項)](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2F-MVz2MaAoZnp8Z6eJ5cL%2F-MVz3zu6oaD6nIrLmdsV%2F%E8%B3%BC%E5%BE%8C%20%E6%8B%96%E6%9B%B3%E9%A1%8C%E7%9B%AE.png?alt=media\&token=fbcfc247-259e-434e-b36c-a61a252baef8)

![若欲自訂題目也可新增調查項目(至多12字)](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2F-MVz2MaAoZnp8Z6eJ5cL%2F-MVz4NWNoEIxYVUyj6Vf%2F%E8%B3%BC%E5%BE%8C%20%E8%87%AA%E8%A8%82%E9%A1%8C%E7%9B%AE.png?alt=media\&token=9dc9975a-6ba4-4a68-92d1-218641fd63b2)

## 模組階段顯示說明

購後滿意度調查共有三個階段：

1.  **開始調查﹔**今天日期往回推X天內，訂單成立/出貨後X天後，寄出第一封信件 (X的值可自行調整)
2. **未回饋再試﹔**前階段結束再過X天仍無回覆，寄發第二封信件，顧客第一段時若已點開則不會再寄。
3. **關閉前提醒﹔**若前階段結束再過X天仍無回覆，寄發最後一次提醒信。若有開啟第三階段，系統會於發送日後28天自動關閉該問卷。

各階段模組若有順利啟用並開始排程 ，中間連接的箭頭為黃色 ；若未完成編輯或是尚未排程，中間連結的箭頭則為灰色(如下圖)。 

![](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2FfpgkqKvbBPsvgldoZgXY%2F%E8%9E%A2%E5%B9%95%E6%93%B7%E5%8F%96%E7%95%AB%E9%9D%A2%202022-01-04%20144452.png?alt=media\&token=5d5fa66e-d605-4a78-915f-ac61560d7951)

## 單一階段顯示說明

1. 操作選項：點選右上角 「三」橫槓，可下拉選擇「編輯」「預覽」「成效」。
2. 標題：該模組信件的標題名稱，可點選「編輯」進入修改。
3. 觸發條件：該模組信件的觸發條件，可點選「編輯」進入修改。
4. 觸發時間：該模組統一的發送時段，本時段由系統自動化發送，無法自行調整。
5. 模組成效：上半部為GA成效，須完成GA串接才會顯示；下半部為系統記錄成效，可看到累積的開信率與點擊率，當匯入訂單資料時，若該群受眾有成立訂單，也會將該筆訂單歸屬於本信件訂單數與營業額計算。

![](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2F3UkfU2ofnH4lluaVjkPW%2F%E8%9E%A2%E5%B9%95%E6%93%B7%E5%8F%96%E7%95%AB%E9%9D%A2%202022-01-04%20150407.png?alt=media\&token=8f522c3f-d2c5-452e-85a5-ac8dbed65540)

## 顧客回饋頁面設定

顧客透過點擊信件，可連結至此回應頁面。你可以在此頁面補充更完整的敘述，協助顧客提供反饋。

點選中央文字處進行編輯，支援 HTML 文字標籤語法，完成後右上角可點擊預覽。

![](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2Fuploads%2FZyD4MaxQAHTvs9O7Xg8p%2F%E8%9E%A2%E5%B9%95%E6%93%B7%E5%8F%96%E7%95%AB%E9%9D%A2%202022-01-04%20150802.png?alt=media\&token=9655fae5-9f47-4688-8a03-2bde95506ef8)

點擊預覽後會跳出新視窗呈現回饋頁面。

![點預覽會出現的畫面](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2F-MVzA14heu_3fxiLvcKZ%2F-MVzAxemL-4ZVFtqzQM4%2F%E8%B3%BC%E5%BE%8C%20%E5%9B%9E%E8%A6%86%E9%A0%81%E9%9D%A2%E9%A0%90%E8%A6%BD.png?alt=media\&token=e95a4250-75ed-406d-9f35-0dcc28b80770)

## 回饋完成感謝頁面設定

當顧客完成回應並送出後，頁面將跳轉至此感謝頁面。

此頁面分成 「低評價回覆頁」與「高評個人化感謝設定」，您可以選擇當顧客給予較高評分時，會跳出不同的感謝訊息。

若要預覽最終顯示樣式，點選右上方 "預覽頁面" ，可連結至獨立網頁進行瀏覽。

![](https://3258264420-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LY0nVXuhNQwesGkjBmN%2F-MfHiKGCl4biWbqwdMm4%2F-MfHiYf-1fj0uMlS83fF%2F%E8%B3%BC%E5%BE%8C%E8%A9%95%E5%83%B91.png?alt=media\&token=4e2665c0-d2a4-4632-87be-565ffb2ed4c8)