購後評價調查 - 編輯內容

編輯條件頁

可點選該階段右上方圖示→編輯→即可進入條件設定頁面

編輯條件頁結構

單一階段條件編輯設定

1. 設定發送條件

訂單成立﹔針對距離現在多少天內的訂單進行評價邀請,建議設置30~60天。

回溯日期(X值)主要取決於您多久上傳更新一次資料,若您固定每月會上傳更新資料,那建議此地方天數可以設定 30~60 天。

觸發條件:確保此天數條件下,顧客能確實收到商品,並有足夠時間體驗。

今天日期往回推X天內,訂單成立/出貨後Y天後會收到滿意度調查信件。

訂單成立/出貨天數(Y值)設定取決於商品特性,顧客需要多久體驗時間才能提供完整評價,下方綠色建議文字為系統依照品牌資料內容顯示之建議天數。

觸發間格﹔每進行一次評價邀請後,需經過多少天才會針對新訂單進行詢問。

預估觸及人數:設定好觸發條件,點選右上角 “儲存” 後,系統會自動分析並運算符合條件之人數。

2. 設定寄送類型

針對該階段,可設定若未開 e-mail 過X天後再寄送簡訊。“未開郵件” 選項並設定為 0 天,可立即寄送簡訊。

提醒:為避免同一顧客短時間內收到過多郵件訊息,系統於寄送前會自動判斷該顧客是否符合條件再進行寄送,請參見 常見問題 Q&A - 為什麼有些顧客收不到信件?

3. 信件標題

編輯顧客收取信件時顯示之信件標題,此部分建議避免字數過長,確保顧客順暢閱讀。

文字輸入欄位下方顯示所有各階段之郵件標題,文字藍色標示出目前所編輯之模組階段,協助檢視各階段之間標題順暢性。

4. 信件內容

可由右方工具列編輯信件內容的詳細設定,插入文字、圖片、或是可供點擊網址的按鈕。

點選文字方塊,可以編輯內容與樣式,編輯完成後按右上角藍色「儲存」按鈕即可完成設定。

信件中{INQUIRY}的位置會自動帶入前頁設定的自訂調查項目,可由「插入問卷與個人化變數」複製變數與法,信件編輯完成後按右上角儲存。

儲存與離開

確認設定無誤後,回到頁面上方點選右上角儲存與離開,畫面會跳出儲存成功訊息,可點選回到主頁。

預覽

回到購後評價調查後,選擇剛剛編輯完成的第一個模組,右上角按鈕可選擇預覽。

點選星號後會跳轉至詳細評分頁面

寄送預覽信

編輯頁面中點擊上方「寄送預覽」圖示將寄送預覽郵件與簡訊至指定收件人,收件人設定請參閱﹔

page預覽與寄件人

註:要寄送簡訊,需於名單條件中選擇「未開 Email ...」選項,才會進行發送簡訊。

開啟模組

確認內容無誤後即可開啟模組,請注意,開啟模組後若要修改內容,必須關閉模組才能編輯。

關閉第一階段模組後,後面階段模組也會自動關閉,修改完成後請記得一併開啟。

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