智能經營成效
瀏覽發送的信件模組、郵件、簡訊等通知訊息的成效表現與狀態。包含「經營成效」、「活動日誌」、「顧客回饋」、「退訂留言」等分頁,去檢視行銷活動的排程、KPI、與反饋。
由智能經營各個模組中點擊右上角進入「經營成效」
上方工具列可選擇進入「經營成效」、「活動日誌」、「顧客回饋」、「退訂留言」等分頁

經營成效

在經營成效頁面中上方會顯示﹔
  • 訂單成效﹔在顧客互動 (如接收、開啟、點擊...) 訊息後 28 天內的銷售數據,包含訂單數、消費顧客數、銷售額數、平均客單價。
  • 經營中會員的購買轉換佔比 (人數)
  • 經營後轉換的客單價金額對比﹔以全部會員與經營轉換會員比較
  • 智能經營會員轉換旅程﹔將轉換的各個階段做數字呈現,從經營人數→回饋互動人數→廣告誘因發送人數→廣告誘因點擊人數→完成購買人數。
  • 會員回購天數比較表﹔比較全體會員與模組經營會員的回購天數
  • 訊息階段成效﹔顯示本模組各個階段信件的成效數據,如:最近寄送日期、累積寄送封數、累積開啟數、開信率、累積點擊、點擊率。
點信件標題,可看到該信件的表現。包含受眾名單摘要,檢視寄送人數、開信率、點擊率等成效。
點選「查看內容」則可預覽該信件內容。
點擊信件標題進入查看該信件寄送情形

活動日誌

從上方工具列中點選活動日誌進入,可看到該模組的顧客郵件互動統計。
透過設定日期區間的篩選,瀏覽期間內該類型郵件的每日開信、點擊、寄送、取消訂閱數值。

顧客回饋

可由以下三種方式進入
1.智能經營總覽中直接點擊回覆率
2.右上角按鈕點擊回饋報告
3.直接從該模組中頁面選擇
調查型模組中可從顧客回饋頁面看到回饋列表,了解個別顧客的問卷結果。
左列點選回饋分析,看各個項目的統計人數。

未購買原因調查回饋

「回饋列表」﹔顧客回饋名單與作答內容,提供篩選器針對原因列表選項作名單篩選。
回饋列表
「回饋分析」﹔未購買原因選項的人數排行,可以找出未購買的主要原因。回饋率排行可以找出同時回饋原因。
回饋分析

購後評價調查回饋

「回饋列表」﹔瀏覽顧客文字回饋內容。
1.全體評分總覽;整體評分、近28天與再往前28天的評分變化、五星占比、三星以下占比。
2.顧客姓名﹔建議妥善處理有具名的顧客回饋,可點選姓名,查看該顧客的會員分析頁面。而不願意具名之顧客,名稱會顯示顯示「不公開」。
3.訂單編號﹔點選可進入訂單資料頁面,查看訂購資訊與商品清單。
1.處理狀態﹔針對客戶回饋內容,進行聯繫回覆並紀錄客服人員處理之狀態。勾選”處理完成“欄位,將顯示已處理該回饋之客服人員以及處理時間,並紀錄該項回饋之備註內容。
2.篩選﹔以回饋星等的顧客名單、有無留言、處理狀況篩選。可針對回饋三星以下的顧客篩選出尚未處理的名單。
「回饋分析」點擊左邊列表進入,選取時間區段,展示各細項評分總覽,可了解顧客對於全部項目評價的概況。
圖表包含滿意度雷達、顧客評價趨勢圖、細項評價趨勢圖、好評文字雲 ( 4-5 星)、差評文字雲 ( 1-3 星)、滿意度佔比走勢、滿意度項目走勢、滿意度項目評分。
滿意度雷達
顧客評價趨勢圖
細項評價趨勢圖
文字雲
滿意度佔比走勢
滿意度項目走勢
滿意度項目評分

需求用途調查回饋

「回饋列表」由需求用途調查的評分,區分顧客為宣傳者(9-10分)、被動者(7-8分)、貶低者(1-6分),並在回饋列表中顯示比例與顧客作答內容。
「回饋分析」顯示各個回饋選項的人數排行,回饋率排行與文字雲。

好友推薦調查回饋

「回饋列表」﹔顧客回饋名單與作答內容,提供篩選器針對原因列表選項作名單篩選。
「回饋分析」﹔顧客選擇的好友推薦方案排行,找出顧客最喜歡的推薦方案。

流失原因調查回饋

「回饋列表」﹔顧客回饋名單與流失原因作答內容,提供篩選器針對原因列表選項作名單篩選。
「回饋分析」顯示各個回饋選項的人數排行,回饋率排行與文字雲,找出顧客流失主因。

退訂留言

此部分會顯示點選退訂該封信件,且有進行退訂留言的網友名單。包含退訂時間、顧客姓名(可點選看該顧客內容)、聯絡方式、信件標題、退訂留言內容。
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