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# 數據總覽｜會員概況

![](/files/O4jPutkk7vcUmAgDhncA)

## 會員查詢

> 顧客名單為匯入資料中的全部顧客資料，可進行顧客資料查詢，但無法修改顧客資料。\
> 排序預設為 **顧客成為會員的日期** 或 **第一筆訂單日** 做排序，由近到遠。

* **來源：**若客戶有在不同通路消費，來源會呈現多個通路。
* **姓名/歸戶碼：**點選姓名，則可以連結看該名顧客詳細基本資料與消費紀錄
* **聯絡方式：**會員的手機號碼與email資訊
* **加入時間﹔**顧客成為會員的日期
* **最後消費：**最近一次消費日期
* **次數：**該顧客累計消費次數
* **總金額：**該顧客累計消費金額

{% hint style="info" %}
歸戶碼：指的是系統用來判斷是否為同一個會員的key值，手機為優先，其次為信箱。
{% endhint %}

### 顧客關鍵字查詢

可輸入中文、半形英數字進行關鍵字查詢。輸入完成後點選「開始查詢」，讓系統自動抓出有符合的名單資料。

> 若需一次查詢多組關鍵字，以半形逗號「 , 」區隔每組關鍵字後進行查詢。

![](/files/XYZTi6rLXRluTmdKASfA)

```
例：此處輸入 911 ，自動查詢資料中有 "911" 之客戶，快速找到指定對象。
```

### 顧客來源篩選

可直接勾選全部來源或者依需求做篩選，可直接查看該來源的顧客名單。

![](/files/eZgVDMIRoLKvzy0k1Un0)

```
舉例：我們顧客來源，選擇「SHOPLINE」，顧客名單立即篩選出來源為SHOPLINE的名單。
```

### 內部人員篩選

勾選 「顯示內部人員」顯示包含內部人員的所有名單。(預設為未勾選)

![](/files/Aly5BYxzZ95H9kEtSUao)

```
內部人員無法自行設定，請直接提供需設定名單之 Email 與電話，由我們協助設定。
劃入“內部人員”者，則該人員的營業額的計算會被排除。
```

### 會員資料

點選「顧客姓名」即可進入查詢該名顧客的基本資料與過往消費紀錄。

![點選顧客姓名](/files/nbESOTKS2nfd5HsIl36E)

### 會員分析-基本資料

![Step02.即可顯示顧客基本資料](/files/aSo5w05CeAhfTKsYfL0C)

> **基本資料：**
>
> 顧客姓名、信箱、電話、生日等資訊。
>
> **消費資訊：**
>
> 該名顧客與全體消費者的消費總額排名，顧客加入、首購、最近購買的時間，累計消費次數、總金額與平均消費，並計算出該名顧客的回購週期與購買商品總數。
>
> **消費分析：**
>
> 依照購買次數區分未購客(0次)、新客(1次)、活躍回購客(1次以上)。並依據RFM模型來衡量顧客價值和創利能力，RFM分數是將「R：最近一次消費」、「F：消費頻率」、「M：消費總金額」得分進行加總，各別的分數，最低1分，滿分5分，總體分數來說，最低3分，滿分15分，而總分的分數越高，代表這個顧客價值越高。
>
> **智能貼標：**
>
> 可以為自訂的篩選條件命名，例如「VIP」、「團購優惠」、「保養品客人」等自訂標籤。
>
> **購買偏好：**
>
> 顯示該客戶所購買過的商品與數量。
>
> **屬性與狀態偏好：**
>
> 依據所匯入的訂單或者會員資料，屬於顧客標籤者，皆顯示於此。

其中，智能標籤欄位可點擊標籤名稱進入標籤詳情與名單。

![點擊標籤名稱](/files/Di3K3HQQxZFIWrFsjGA1)

![標籤詳情](/files/yAWlpb4e44jCx6HE4tYb)

{% hint style="info" %}
關於智能貼標的詳細說明，請參閱﹔[數據總覽｜會員標籤](/guide/shou-dong-yu-zhi-neng-biao-qian.md)
{% endhint %}

### 會員分析- 詳細清單

![Step03.亦可顯示詳細清單](/files/oCK2SgIPnDYrL9OuMbOw)

> 詳細清單：顯示顧客過往所有消費紀錄，以及與品牌的互動紀錄。以時間近到遠排序。
>
> 1. **觸發：**此觸發為由誰成立的，通常為「顧客」、「活動通知模組」。
> 2. **互動(淺綠色字樣)：**指互動內容，通常為「購買」、「郵寄送達」、「接收訊息」。
> 3. **金額：**若為購買行為，則會出現該筆訂單的消費總金額。
> 4. **備註：**此處若行為為「購買」則會顯示該筆訂單的訂編、消費金額、購買內容與訂單狀態。其中的產品個別資料細節，可點選商品名稱進一步瀏覽完整商品資料。

## 會員封鎖

由左側功能目錄欄位「會員概況」→「會員封鎖」進入，可搜尋並選擇特定會員停寄郵件或簡訊。

![](/files/mcjGTQ7FUJGiXHC0lAx0)