# 數據總覽｜會員概況

![](/files/O4jPutkk7vcUmAgDhncA)

## 會員查詢

> 顧客名單為匯入資料中的全部顧客資料，可進行顧客資料查詢，但無法修改顧客資料。\
> 排序預設為 **顧客成為會員的日期** 或 **第一筆訂單日** 做排序，由近到遠。

* **來源：**若客戶有在不同通路消費，來源會呈現多個通路。
* **姓名/歸戶碼：**點選姓名，則可以連結看該名顧客詳細基本資料與消費紀錄
* **聯絡方式：**會員的手機號碼與email資訊
* **加入時間﹔**顧客成為會員的日期
* **最後消費：**最近一次消費日期
* **次數：**該顧客累計消費次數
* **總金額：**該顧客累計消費金額

{% hint style="info" %}
歸戶碼：指的是系統用來判斷是否為同一個會員的key值，手機為優先，其次為信箱。
{% endhint %}

### 顧客關鍵字查詢

可輸入中文、半形英數字進行關鍵字查詢。輸入完成後點選「開始查詢」，讓系統自動抓出有符合的名單資料。

> 若需一次查詢多組關鍵字，以半形逗號「 , 」區隔每組關鍵字後進行查詢。

![](/files/XYZTi6rLXRluTmdKASfA)

```
例：此處輸入 911 ，自動查詢資料中有 "911" 之客戶，快速找到指定對象。
```

### 顧客來源篩選

可直接勾選全部來源或者依需求做篩選，可直接查看該來源的顧客名單。

![](/files/eZgVDMIRoLKvzy0k1Un0)

```
舉例：我們顧客來源，選擇「SHOPLINE」，顧客名單立即篩選出來源為SHOPLINE的名單。
```

### 內部人員篩選

勾選 「顯示內部人員」顯示包含內部人員的所有名單。(預設為未勾選)

![](/files/Aly5BYxzZ95H9kEtSUao)

```
內部人員無法自行設定，請直接提供需設定名單之 Email 與電話，由我們協助設定。
劃入“內部人員”者，則該人員的營業額的計算會被排除。
```

### 會員資料

點選「顧客姓名」即可進入查詢該名顧客的基本資料與過往消費紀錄。

![點選顧客姓名](/files/nbESOTKS2nfd5HsIl36E)

### 會員分析-基本資料

![Step02.即可顯示顧客基本資料](/files/aSo5w05CeAhfTKsYfL0C)

> **基本資料：**
>
> 顧客姓名、信箱、電話、生日等資訊。
>
> **消費資訊：**
>
> 該名顧客與全體消費者的消費總額排名，顧客加入、首購、最近購買的時間，累計消費次數、總金額與平均消費，並計算出該名顧客的回購週期與購買商品總數。
>
> **消費分析：**
>
> 依照購買次數區分未購客(0次)、新客(1次)、活躍回購客(1次以上)。並依據RFM模型來衡量顧客價值和創利能力，RFM分數是將「R：最近一次消費」、「F：消費頻率」、「M：消費總金額」得分進行加總，各別的分數，最低1分，滿分5分，總體分數來說，最低3分，滿分15分，而總分的分數越高，代表這個顧客價值越高。
>
> **智能貼標：**
>
> 可以為自訂的篩選條件命名，例如「VIP」、「團購優惠」、「保養品客人」等自訂標籤。
>
> **購買偏好：**
>
> 顯示該客戶所購買過的商品與數量。
>
> **屬性與狀態偏好：**
>
> 依據所匯入的訂單或者會員資料，屬於顧客標籤者，皆顯示於此。

其中，智能標籤欄位可點擊標籤名稱進入標籤詳情與名單。

![點擊標籤名稱](/files/Di3K3HQQxZFIWrFsjGA1)

![標籤詳情](/files/yAWlpb4e44jCx6HE4tYb)

{% hint style="info" %}
關於智能貼標的詳細說明，請參閱﹔[數據總覽｜會員標籤](/guide/shou-dong-yu-zhi-neng-biao-qian.md)
{% endhint %}

### 會員分析- 詳細清單

![Step03.亦可顯示詳細清單](/files/oCK2SgIPnDYrL9OuMbOw)

> 詳細清單：顯示顧客過往所有消費紀錄，以及與品牌的互動紀錄。以時間近到遠排序。
>
> 1. **觸發：**此觸發為由誰成立的，通常為「顧客」、「活動通知模組」。
> 2. **互動(淺綠色字樣)：**指互動內容，通常為「購買」、「郵寄送達」、「接收訊息」。
> 3. **金額：**若為購買行為，則會出現該筆訂單的消費總金額。
> 4. **備註：**此處若行為為「購買」則會顯示該筆訂單的訂編、消費金額、購買內容與訂單狀態。其中的產品個別資料細節，可點選商品名稱進一步瀏覽完整商品資料。

## 會員封鎖

由左側功能目錄欄位「會員概況」→「會員封鎖」進入，可搜尋並選擇特定會員停寄郵件或簡訊。

![](/files/mcjGTQ7FUJGiXHC0lAx0)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.ezorderly.com/guide/customer-list.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.