ORDERLY 系統總覽

ORDERLY 顧客智能經營系統,幫助品牌電商快速匯整跨平台顧客資料,並輕鬆進行顧客關係維護,以提升顧客活躍度與顧客價值。

使用情境

ORDERLY 能於下列情境提供解決方案:

將跨電商平台的資料進行匯整 / 再匯入至其他系統

跨平台經營已經是電商不可逆的趨勢,而各大電商平台擁有各自不同的資料格式,造成電商品牌除了花費大量人力、時間匯整眾多平台資料,還需匯整分析資料,浪費許多經營資源。

提升顧客價值、快速建置個人化經營模組

透過快速的資料匯整,我們將跨平台龐大數據資料,轉換成經營者好懂的圖表,無須費時再製圖表,即可快速了解各平台間各數據表現及趨勢走向,理解當前經營現況、擬訂下一步策略進而提升顧客價值。

主要功能

跨平台資料整合

匯入不同平台、來源的交易數據後,透過一個完整視角來檢視跨平台會員的歷史記錄。

不用自己動手,也無需改變資料欄位格式!不同銷售平台、官方網站、POS 系統的訂單,每日手動整理容易出錯又不易追蹤,讓 ORDERLY 協助你多平台資料匯整,各欄位資料智能配對(註*),讓資料整理自動化!輕鬆建立訂單、產品、會員的關聯資料庫,達成 跨維度 訂單、產品、顧客資料查詢。

註* 系統需學習你各平台資料欄位之命名方式,詳情請洽 ORDERLY 客服人員。

所有資料隨時皆可匯出 (限總管理帳號),日後轉換系統時,無須擔心資料轉移的問題。我們有信心協助你進行顧客經營,同時也能夠保有經營彈性。

會員洞見分析

1.從訂單資料中找出會員力

電商的本質是零售業,交易的對象是顧客。大多經營者只熟悉銷量,對新會員、舊會員、回購周期是缺乏了解的。擺脫過往繁瑣的資料匯整流程,透過 ORDERLY 隨時拆解會員力價值,建立顧客推升機制。

2. 會員力健檢

會員經營大多過度依賴猜測與經驗,而導致經營成效表現不佳,例如行銷時把舊顧客全部用 EDM 或電話轟炸一翻,以願者上勾的方式經營,但卻往往引起顧客反感,反而無法激發舊客回來購買。

我們提供一個具有行動力的會員力健檢方式: 顧客面向,具體要先剖析顧客的(購買)周期,新舊顧客數、回購率變化、流失顧客數; 而 商品面向,則是找出客均單、商品時間銷售變化,以及價格銷量影響。

最終,我們才可以深入得知顧客對產品的喜好,找出質優價美的帶路雞品項、強勢回購品項,更可以根據條件具體篩選找出高反應率的可營銷顧客名單,例如寄發年節活動資訊,讓營銷活動不再亂槍打鳥。

3. 會員力成長目標

我們深信每家企業都有自已的經營階段、商品特性、顧客樣態與經營目標,透過數據梳理清楚會員狀況後,提出適合營運指標建議。

4. 抓緊關鍵指標,精確執行

當會員力報表能確實反應營運狀況,數據就可以精準掌握商業行為並進行改善,協助進行每一個營銷活動判斷,進而提高利潤。

三大智能經營模組類型

ORDERLY 提供智能設定,系統自動循環運行,無需額外配置人力與時間,即可做到自動執行各項顧客關係經營模組。

顧客分群模組

根據顧客的消費歷史將顧客分群,依照消費時間遠近、消費次數高低、以及消費金額高低依序排列。這是已在行銷領域被實証過相當有效的方法,再加上判斷買過特定品項、年齡區間、性別等因素即可快速建立數個條件屬性精細的顧客群。

顧客名單提取模組

將客群細分後,每次的行銷活動才能夠鎖定特定的目標,精準傳遞行銷訊息給特定的顧客群。

試想原本寄出 5,000 封信件,其中只有 100 人開信,10 人回應,帶來營業額一萬,即使成效不彰,為了不頻繁打擾,我們也不再寄出更多信件,也就是基本浪費了 4900 次與顧客作生意的機會。若能基本分出三群,寄出三封不同營銷內容信件,在貼近顧客真實需求的形況下,結果或許就是 300 人開信,30 人回應,營業額變三倍。

好的顧客名單提取系統能讓這件事變得簡單,並省下大量不適宜的顧客營銷成本,改善顧客溝通頻次和內容細緻度。

顧客關係關懷模組

協助品牌電商建立細水長流式的經營模式,也是 ORDERLY 的重點功能。針對長期購買特定品項的顧客寄發新品試用與 VIP 折扣、或是在顧客生日時給予限時優惠,不斷與顧客保持互動關係,進而增強顧客忠誠度。ORDERLY 讓顧客經營的流程變得更簡單,並提供更多彈性的組合服務。

不同權限帳號易管理

總帳號:能下載所有資料與操作之最大權限,並可隨時調閱工作與顧問帳號操作行為 顧問:查看企業分析圖表進行協助,會員經營策略輔助操作 團隊成員:進行日常資料匯入、施展會員營銷活動 唯讀:僅能瀏覽系統內數據分析,無法進行任何資料上傳下載、編輯訊息等操作

顧問協力

理解消費者,服務消費者,從而滿足消費者需求是營收的根本來源,透過數據,將會大幅提升公司在商業上的競爭力,做什麼決策其實都比別人更有依據。但數據決策不能脫離真實經驗,ORDERLY 能透過數據結合顧問經驗與你的真實經歷,二者相輔才是數據營運最大的價值。

藉由電商與顧問之間的共同努力,成就每一次獨特的顧客購物體驗。在顧客們獲得更好服務的同時,我們希望能彼此分享這些數據背後的意義與策略,讓我們一同為更加傑出的顧客體驗努力。

資料保密與刪除

ORDERLY 並不擁有任何會員之資料,所有上傳資料於任何時間點,皆可提出刪除請求。 刪除後,ORDERLY 絕不保留任何備份,確保你資料的機密,同時也沒有任何資料復原的方式。

  1. 嚴密內控機制:關鍵金鑰保管機制建立,貫徹員工資安訓練。

  2. AWS 存取監控:永久保存行為記錄。AWS 雲端伺服器資料存取控管。

  3. 全程 SSL:資料交換加密,網站身份認証,高規格資安機制。