會員活化｜智能經營 - ORDERLY 顧客智能經營

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會員活化｜智能經營

針對顧客生命周期中，需要特別關注的環節提供智能經營模組。

智能經營總覽
依匯入所有跨平台的顧客資料，將客戶做活躍度分群，透過分群了解不同群項客戶樣貌，進行經營優化。
詳細客群分層介紹，請參閱﹔
智能經營總覽
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各類型智能經營簡介
其中針對不同的顧客類型，對應不同的調查模組與強化型模組。
潛在未購買：未購買原因調查、信任強化模組。
全部顧客：購後評價調查、回購動機強化模組。
首購客：需求用途調查、關懷強化模組。
回購客：好友推薦調查、推薦強化模組。
流失客：流失原因調查、挽救強化模組。
調查型模組
針對不同階段的會員，寄出不同的調查問卷。問卷內容與作答選項皆可自訂，作答完成後的回饋頁亦可加入展示型廣告來設定優惠券，作為吸引顧客再次回購之誘因。
系統在每個調查模組頁面中提供了顧客回饋的統計，讓您更容易了解顧客的需求。
未購買原因調查
此模組可針對已註冊成為會員，但尚未進行消費之顧客發送訊息，引導他們進行消費。
購後評價調查
當顧客體驗完產品後，透過滿意度調查問卷，即時掌握顧客對產品的真實感受，有效幫助品牌了解顧客對於產品的回饋，也作為售後客服的一環。
需求用途調查
多數品牌消耗大量成本獲取首購客，卻沒有持續培養導致顧客無法持續增加。而在品牌與首購客之間建立信任感，是現今電子商務行銷的早期重點，本功能協助品牌自動發送三階段EDM，輕鬆且快速地建立首購客戶與品牌之間信任感，強化品牌在首購客心中的記憶，提升回購機會。
好友推薦調查
發送回購感謝信件給已購買過的客戶，快速、省時佈署回購客推薦機制！將回購客轉化為推薦者，是品牌招募新客非常有效率的管道之一。
流失原因調查
發送信件給已有段時間沒有回購的顧客，喚醒顧客對品牌的記憶，作為顧客關係管理的最後一段防線。
強化型模組
強化模組
針對特定分群的顧客寄送連續型訊息內容，透過持續不間斷地與顧客維繫關係，來提升顧客活躍度。

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