# 會員活化｜智能經營

### 智能經營總覽

依匯入所有跨平台的顧客資料，將客戶做活躍度分群，透過分群了解不同群項客戶樣貌，進行經營優化。

詳細**客群分層**介紹，請參閱﹔

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[智能經營總覽](/guide/app/overview.md)
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![](/files/dn9QyVxvc0Ga9PFaX4s8)

### 各類型智能經營簡介

其中針對不同的顧客類型，對應不同的調查模組與強化型模組。

* **潛在未購買：**未購買原因調查、信任強化模組。
* **全部顧客：**購後評價調查、回購動機強化模組。
* **首購客：**需求用途調查、關懷強化模組。
* **回購客：**好友推薦調查、推薦強化模組。
* **流失客：**流失原因調查、挽救強化模組。

![](/files/4DL1j2IuhoQThr9YSrWl)

### 調查型模組

針對不同階段的會員，寄出不同的調查問卷。問卷內容與作答選項皆可自訂，作答完成後的回饋頁亦可加入[展示型廣告](/guide/display.md)來設定優惠券，作為吸引顧客再次回購之誘因。

系統在每個調查模組頁面中提供了[顧客回饋](https://app.gitbook.com/o/-LY0nVXr5jhOQCwYmGWu/s/-LY0nVXuhNQwesGkjBmN/~/changes/GGYI9RsXivmLvOH15kvA/app/zhi-neng-jing-ying-cheng-xiao#gu-ke-hui-kui)的統計，讓您更容易了解顧客的需求。

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[未購買原因調查](/guide/app/client-without-order.md)
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此模組可針對已註冊成為會員，但尚未進行消費之顧客發送訊息，引導他們進行消費。

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[購後評價調查](/guide/app/post-purchase-review.md)
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當顧客體驗完產品後，透過滿意度調查問卷，即時掌握顧客對產品的真實感受，有效幫助品牌了解顧客對於產品的回饋，也作為售後客服的一環。

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[需求用途調查](/guide/app/first-purchaser-message.md)
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多數品牌消耗大量成本獲取首購客，卻沒有持續培養導致顧客無法持續增加。而在品牌與首購客之間建立信任感，是現今電子商務行銷的早期重點，本功能協助品牌自動發送三階段EDM，輕鬆且快速地建立首購客戶與品牌之間信任感，強化品牌在首購客心中的記憶，提升回購機會。

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[好友推薦調查](/guide/app/return-purchaser-message.md)
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發送回購感謝信件給已購買過的客戶，快速、省時佈署回購客推薦機制！將回購客轉化為推薦者，是品牌招募新客非常有效率的管道之一。

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[流失原因調查](/guide/app/churning-purchaser-message.md)
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發送信件給已有段時間沒有回購的顧客，喚醒顧客對品牌的記憶，作為顧客關係管理的最後一段防線。

## 強化型模組

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[強化模組](/guide/app/series_message.md)
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針對特定分群的顧客寄送連續型訊息內容，透過持續不間斷地與顧客維繫關係，來提升顧客活躍度。


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