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會員活化|智能經營

針對顧客生命周期中,需要特別關注的環節提供智能經營模組。

智能經營總覽

依匯入所有跨平台的顧客資料,將客戶做活躍度分群,透過分群了解不同群項客戶樣貌,進行經營優化。
詳細客群分層介紹,請參閱﹔

各類型智能經營簡介

其中針對不同的顧客類型,對應不同的調查模組與強化型模組。
  • 潛在未購買:未購買原因調查、信任強化模組。
  • 全部顧客:購後評價調查、回購動機強化模組。
  • 首購客:需求用途調查、關懷強化模組。
  • 回購客:好友推薦調查、推薦強化模組。
  • 流失客:流失原因調查、挽救強化模組。

調查型模組

針對不同階段的會員,寄出不同的調查問卷。問卷內容與作答選項皆可自訂,作答完成後的回饋頁亦可加入展示型廣告來設定優惠券,作為吸引顧客再次回購之誘因。
系統在每個調查模組頁面中提供了顧客回饋的統計,讓您更容易了解顧客的需求。
此模組可針對已註冊成為會員,但尚未進行消費之顧客發送訊息,引導他們進行消費。
當顧客體驗完產品後,透過滿意度調查問卷,即時掌握顧客對產品的真實感受,有效幫助品牌了解顧客對於產品的回饋,也作為售後客服的一環。
多數品牌消耗大量成本獲取首購客,卻沒有持續培養導致顧客無法持續增加。而在品牌與首購客之間建立信任感,是現今電子商務行銷的早期重點,本功能協助品牌自動發送三階段EDM,輕鬆且快速地建立首購客戶與品牌之間信任感,強化品牌在首購客心中的記憶,提升回購機會。
發送回購感謝信件給已購買過的客戶,快速、省時佈署回購客推薦機制!將回購客轉化為推薦者,是品牌招募新客非常有效率的管道之一。
發送信件給已有段時間沒有回購的顧客,喚醒顧客對品牌的記憶,作為顧客關係管理的最後一段防線。

強化型模組

針對特定分群的顧客寄送連續型訊息內容,透過持續不間斷地與顧客維繫關係,來提升顧客活躍度。