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# 智能經營總覽

## **智能經營七大客群分層**

1. **全部會員：**您累積的全部會員
2. **潛在未購買：**暫無消費紀錄的會員
3. **全部顧客：**已至少購買一次的顧客
4. **首購客：**初次消費的顧客
5. **回購客：**重複消費的顧客，並計算出回購週期
6. **流失客：**超過流失周期仍未消費的顧客，並計算出流失週期
7. **失效名單：**退訂、信箱失效、多次無法寄達、退信等顧客

\*於失效名單之顧客，日後寄送之e-mail與簡訊將被排除在寄發名單中

![](/files/EqoBap71nEhEIhY0RTF0)

## 客群分層百分比

以示範團隊智能經營裡的首購客為例，首購客百分比46.54%是首購客總數20,665人除以全部會員44,405人運算出來的，其他的客群分層也以此類推。

\*客均價值=總消費金額/分群人數

![](/files/FBoQiewppilzI7Zk5oot)

## 回購週期與流失週期

**回購週期：**將視您匯入的訂單資料(成交頻率)，再由系統去運算出相對應的數值。

**流失週期：**為回購周期的三倍。

![](/files/-MVtvdulVwS85PBI0V4d)

## 活躍度

是指您發送的智能經營，在七大客群分層分別的點擊與回覆頻率(近三個月內的)，依此數值來判定顧客對品牌的在意程度或者訊息敏感度高低。

![](/files/9OaOCU3OTPnw1HNn1r2u)

## 觸及率與回覆率

**觸及率﹔**實際收到信件並有點擊開來的顧客比例，也就是開信率。

**回覆率﹔**成功寄出的調查中，回覆的比例。本回覆定義係指信件點擊與回覆皆包含在內。

![](/files/NwZCdkULwRLhBEEeqiu2)

## 各客群分層智能經營模組發送時間

| **智能模組** |     **寄發時間**     |
| :------: | :--------------: |
|   潛在未購買  |  每周一二三四晚上18至21點間 |
|   全部顧客   | 每周一二三四五早上11至13點間 |
|    首購客   |  每周一二三四晚上18至21點間 |
|    回購客   |  每周一二三四晚上18至21點間 |
|    流失客   |  每周一二三四晚上18至21點間 |

> 以下會將客戶細分為七群(包含全部顧客)，各分群皆有提供對應的行銷解決模組，並顯示該模組發送成效，以下將先針對個階段進行說明與簡介。
>
> \*總帳號可於下列各階段之標題右上方的黃色圖示，來下載名單檔案<br>

![](/files/wPlRwu4SjveVuznO51uI)

## 1. 全部會員

是您上傳第一筆到最近一筆的會員人數加總。

此處的客均價值因為是用示範團隊的模擬資料所以才顯示0元，基本上都是會有數值的。

![](/files/FfwkX2NE1E1IikmFq5ws)

## 2. 潛在未購買 - 暫無消費紀錄的會員

對應的經營模組為「未購買原因調查」與「信任強化模組」，兩個模組可同時開啟。當顧客加入會員，卻遲遲未消費時，開啟此模組會自動發送問卷給潛在客名單中的會員。

因為此分層的會員尚未消費，所以基本上客均價值顯示0元是正常的，而活躍度是''**未購買的會員''**&#x8FD1;三個月與您發送的信件的互動程度。

![](/files/rFMBxhyue1NuFrr5Lobo)

## 3. 全部顧客 - 已有消費的顧客

對應的經營模組為「購後評價調查」與「回購動機強化模組」，兩個模組可同時開啟。建議優先啟動「購後評價調查」，於客戶體驗完產品後，立即發送滿意度調查問卷，掌握客戶真實感受。

![](/files/s4B44BlT84PETIR3xpOh)

## 4. 首購客 - 初次消費的顧客

對應的經營模組為「需求用途調查」與「關懷強化模組」，兩個模組可同時開啟。顧客完成第一次購買時，主動接觸並建立信任感，幫助顧客更了解品牌。

![](/files/JPcfz1ciGomqCuwedrd2)

## 5. 回購客 - 重複消費的顧客

對應的經營模組為「好友推薦調查」與「推薦強化模組」，兩個模組可同時開啟。提供誘因吸引舊客推薦品牌給新客，維繫良好顧客關係以及顧客成長。

而回購週期是依據各家品牌表現以及商品性質等方面為考量，其運算方式也有所不同。

![](/files/9afPb51Stn5PoXpcPMEr)

## 6. 流失客 - 超過三倍回購週期尚未再次消費的顧客

對應的經營模組為「流失原因調查」與「挽救強化模組」，兩個模組可同時開啟。用來嘗試挽回流失的顧客。

而流失週期是依據各家品牌表現以及商品性質等方面為考量，其運算方式也有所不同。

此處活躍度是''**流失的顧客''**&#x8FD1;三個月與您發送的信件的互動程度。

![](/files/wfzoYebGdX5VK8WnFVq9)

## 7. 失效名單-退訂、信箱失效、多次無法寄達、退信等。

當顧客退訂、多次無法寄達指定電子信箱、甚至發生退信等狀況，皆會被列入失效名單中。此客群與品牌維繫度極低，喚回成本過高，不建議投入過多成本。

![](/files/JQbqQokaCeoTLuNoBtRE)