常見問題 Q&A

關於 ORDERLY 系統的常見問題,秘書幫大家彙整在這裡囉!你可以點選右方的段落來快速前往問題。如果還有其他問題,歡迎在系統內點選右下角橘色對話框,將有專人為您服務喔!

團隊帳號設定

如何取得 Facebook Messenger 連結?

登入 Facebook 粉絲團管理帳號後,點選左側「關於」頁籤,在品牌的聯絡資訊中找到 messenger 網址,右鍵點擊網址,並選擇「複製連結網址」即可複製 Facebook Messenger 連結。

登入 ORDERLY 後台中,點選右上角使用者名稱,在下拉式選單中選擇「團隊空間」後,在左方點選「第三方服務綁定」,便可綁定。 在此頁面,亦可綁定 Facebook 粉專、Google Maps 我的商家等第三方服務。

如何設定黑名單?

將顧客設定為黑名單,該顧客將會收不到品牌發送的任何訊息。目前此功能尚未開放自行編輯,請提供欲設定黑名單之客戶名單給 ORDERLY,我們將會協助標註資料

提醒您,黑名單設定為不可逆,請務必確認是否要執行。

如何刪除指定會員資料?

會員資料一經上傳後,一律無法做刪除。

如何儲值郵件與簡訊點數?

在發送訊息前,請確認餘額點數是否足夠。如確認要儲值點數,請下載確認單後協助填寫、用印 郵件/簡訊儲值確認單電子檔案,並於完成匯款後連同帳號後五碼,一同附於 Email 中,回傳至[email protected]。待完成匯款後,將帳號後五碼同步提供於 email 中,我們將儘速協助儲值點數。

此處簡訊購買以 1000 元為單位。
每 1,000 元 = 1,000 封簡訊。
於匯款完三天後生效。

儀表板

如何分享圖表?

點擊圖表進入詳細資訊頁,點擊左上方 按鈕,即可將圖表分享給團隊成員。

詳細內容請見 儀錶板 - 圖表分享功能

一鍵匯入&匯出

如果有重複上傳的資料,資料會重複顯示還是覆蓋原有資料?

在資料匯入總覽中,上傳兩份檔案名稱一樣的檔案,會分別顯示各自的檔案上傳時間,檔案本身各自獨立顯示不覆蓋。 例: 20190228_pchome_order.csv 檔案上傳時間:2019/03/05 10:00 20190228_pchome_order.csv 檔案上傳時間:2019/03/06 11:30

在資料內容上,系統會自動比對上傳檔案中的新舊資料,若兩份檔案有差異之處,系統會自動新增/覆蓋該資料內容進入資料庫,重複的資料並不會重複計算。 例: 01. A 顧客的訂單狀態從“配送中”變更為“訂單完成”,該筆資料直接覆蓋,並更新為訂單完成的狀態。 02. B 檔案中有 O、P、Q 三筆資料,C 檔案中 有 P、Q、S 三筆資料,而資料匯入完成後,則總共有 O、P、Q、S 四筆資料。

如何下載顧客資料?

#只有升級成為團隊版,才可以下載顧客資料唷!

團隊版中,身分為總帳號或是管理員,要下載顧客相關資料,有兩個方式,第一個方式是點選上方「智能經營」頁籤,就可以選擇想要下載哪個分群的顧客資料。

而第二個方式,就是可以利用郵件條件編輯器,篩選出名單後,再下載喔!

點選上方頁籤的「發送活動訊息」,依照需求選擇郵件訊息通知或簡訊訊息通知,點選郵件右方的藍色齒輪「設定」,在下拉式選單中選擇「編輯條件」,即可進入郵件條件編輯器(如下圖)。

你可點選橘色「開啟條件編輯器」以篩選出想要的顧客名單,再點選綠色「顯示名單」以檢視篩選出的資料是否正確。最後,點選紅色「名單下載」按鈕,即可下載顧客名單!

如何下載訂單資料?

#只有升級成為團隊版,才可以下載訂單資料唷!

團隊版中,身分為總帳號或是管理員,可點選上方頁籤「一鍵匯入」,在下拉式選單中選擇「資料匯出」,即可選擇想要匯出的資料欄位,並可匯出成為 EXCEL 檔案或 CSV 檔案!

如何下載目前的產品資料?

#只有升級成為團隊版,才可以下載商品資料唷!

團隊版中,身分為總帳號或是管理員,可至一鍵匯入內的商品清單頁,點選右下角的「匯出商品」。

如何編輯商品分類?

路徑:一鍵匯入 > 商品清單

1. 點選右下角綠色字樣「新增分類」

2. 點選商品旁橘色編輯 icon,即可編輯

如何大量快速整理商品分類呢?

從 商品清單 頁面右下方,點選 “匯出商品” 取得目前完整之商品清單檔案後,點開檔案在欄位 “商品類型” 中,編輯填入對應內容,再匯入至系統中即可。

注意:欄位 “商品類型ID” 請勿填入內容喔!

各平台資料來源的訂單狀態,在 ORDERLY 系統內如何顯示?

請參見:訂單狀態對照表

下載的 Excel CSV 資料檔案有亂碼要怎麼處理?

提供 SurveyCake 官方部落格 教學: Windows 使用者請參考:https://blog.surveycake.com/02-06-eeed3fa99249 Mac 使用者請參考:https://blog.surveycake.com/02-06-948b8857b0db

如何刪除已上傳的資料?

傳錯檔案,想要刪除單筆匯入的資料,怎麼辦呢?

已上傳成功的檔案,可以在「一鍵匯入」頁面的訂單列表頁面中,點選欲刪除的資料前方垃圾桶的 icon,

智能模組

如何設定智能模組直接寄送簡訊?

針對智能模組第一階段設定,新增判斷若未開 Email 後幾天再次寄送簡訊訊息。選擇 “未開 Email” 選項並設定為 0 天,即可直接寄送簡訊。

如何在智能模組的回覆與感謝頁面插入圖片?

各智能模組的回覆與感謝頁面,均支援 HTML 標準語法,並可外連圖片。

單純插入圖片之參考語法如下:

<img src="圖片網址">

若需在圖片中加入連結,則可參考以下語法:

<a href="連結前往的網址"><img src="圖片網址"></a>

若需要再加上圖片寬度與高度的限制,可參考語法如下:

<a href="連結前往的網址"><img src="圖片網址" width="200" height="100"></a>

如何將購後評價調查得到的顧客留言,顯示於網站

若想將購後評價調查獲得之顧客回饋展示於外部網站,其路徑如下:

點選上方「智能經營」頁籤 > 在已購買顧客分群項下選擇「購後評價調查」模組 > 在模組中點選「顧客回饋」頁籤 > 將畫面往下捲動,在左下角勾選「顯示於外部網站」後,即可複製 iframe 程式碼並嵌入目標網頁中

下圖為範例程式碼與畫面呈現。

<iframe width="900px" height="100%" src="https://ezorderly.com/brand/orderlydemo/reviews/" scrolling="" frameborder="0" style="min-height:600px"></iframe>

綁定 LINE 會員模組

為什麼顧客在 [email protected] 聊天室中,點選 LINE LIFF URL 後,跳出的視窗會空白或紅字警示?

有兩個可能原因造成:

  1. 未綁定 LINE ID,請至 ORDERLY 系統內 第三方服務綁定 填入 LINE ID

  2. 未啟用 綁定 LINE 會員模組,請至 ORDERLY 系統內 智能經營 > 全部顧客 > 綁定 LINE 會員模組 完成啟用

活動訊息

如何製作模板,並套用至新郵件訊息?

模板套用的概念: 1. 開啟一個新的郵件訊息,進入編輯郵件 2. 設定好郵件標題,並在郵件內容中編輯內容 3. 將郵件狀態切換成 “編輯完成” 4. 再去開啟一個新的郵件訊息,進入編輯郵件頁 5. 打開 模板選擇 ,在右側的下拉選單中就可以找到剛才編輯過的那一封郵件標題 6. 選擇該標題並套用後,下方的郵件編輯器會載入剛才設定好的郵件內容

詳細步驟與圖文說明請至 郵件訊息通知-模板選擇

如何在郵件訊息內容中,帶入收件之顧客資訊?

於郵件訊息編輯器中,於 TEXT 區塊中輸入 {對應參數},即可使用對應之顧客資訊。

目前可支援之參數如下: {RECIPIENT_NAME} 會顯示為 “顧客姓名” {TOTAL_SPEND} 會顯示為 “顧客總消費額” {TOTAL_PURCHASE_TIMES} 會顯示為 “顧客總消費次數” {JOIN_DATETIME} 會顯示為 “顧客加入會員時間” {LAST_PURCHASE_DATETIME} 會顯示為 “顧客最後消費時間” - 2019/09/17 更新

TIPS:若顧客姓名無值,系統會帶入空白。

為什麼有些顧客收不到信件?

為避免同一顧客短時間內收到過多郵件訊息,系統於寄送前會自動判斷該顧客是否符合以下條件再進行寄送(郵件與簡訊分開計算):

1. 8 小時內未收過郵件/簡訊訊息 2. 24 小時內未收過郵件/簡訊訊息 3. 7 天內僅收過 1 則以內郵件/簡訊訊息 4. 28 天內僅收過 5 則以內郵件/簡訊訊息

若不符條件,系統將延遲寄送,直到符合條件後才會將訊息寄出給該顧客。(2020/08/19 更新)

為什麼會員再行銷中的執行成效「到達率」數字很低?

您可以先確認目前是否有正在發送的信件,並且正處於A/B Test 狀態中,若處於A/B Test 狀態,則代表名單中會有10%先被挑出來發送,剩下90%還在未發送名單中,故會拉低整體成效,請於信件發送完成之後,再來查看此數據,才會準確。

名詞解釋與說明

什麼是「內部人員」?

內部人員名單可於 “檢視詳細資料-顧客名單” 中,特別做出顧客篩選,並且內部人員的消費金額在營業額計算會被排除。欲新增內部人員,請與我們聯絡

什麼是會員編號?

在 “檢視詳細資料-顧客名單” 中,每一位品牌電商的顧客在 ORDERLY 系統中,都會有一組會員編號。

系統於訂單資料匯入時,會先核對該筆會員資料,是否符合資料庫中現有的會員。若為現存顧客資料則將該筆資料更新至該顧客資料中;若無則依照該名顧客資訊去進行編號,預設第一順位為顧客手機號碼、其次為顧客 Email,最後為顧客的平台帳號(若上述三項資訊皆無,則由 ORDERLY 系統自動產生一組唯一之 ID 提供給該顧客做為會員編號)

訂單總價、實際付款,兩個數字差在哪?

訂單總價 = 實際付款 + 其他收支,其他收支可能有顧客支付之運費、使用之紅利優惠。

例 小歐 (顧客) 下單購買了 928 元的商品,活動檔期中折抵了 100 元,加上運費 60 以後,小歐實際支付的金額為 928-100+60 = 888 元,但訂單總價 (營業額) 計算為商品售價 928 元。