### **如何製作模板，並套用至新郵件訊息？**
模板套用的概念：\
1\. 開啟一個新的郵件訊息，進入編輯郵件\
2\. 設定好郵件標題，並在郵件內容中編輯內容\
3\. 將郵件狀態切換成 “編輯完成”\
4\. 再去開啟一個新的郵件訊息，進入編輯郵件頁\
5\. 打開 模板選擇 ，在右側的下拉選單中就可以找到剛才編輯過的那一封郵件標題\
6\. 選擇該標題並套用後，下方的郵件編輯器會載入剛才設定好的郵件內容
詳細步驟與圖文說明請至[郵件再行銷](/guide/campaigns/email.md)
### 如何在郵件訊息內容中，帶入收件之顧客資訊？
在郵件編輯頁面中，點擊右邊展開「插入個人化變數」，可以點擊複製想要放入的內容變數。
於郵件訊息編輯器中，於 TEXT 區塊中輸入 {對應參數}，即可使用對應之顧客資訊。
目前可支援之參數如下：\
{RECIPIENT\_NAME} 會顯示為 “顧客姓名”\
{RECIPIENT\_EMAIL}會顯示為 “顧客郵件”\
{TOTAL\_PURCHASE\_TIMES} 會顯示為 “顧客總消費次數”\
{LAST\_PURCHASE\_DATETIME} 會顯示為 “顧客最後消費時間”
> TIPS：若顧客姓名無值，系統會帶入空白。
### 為什麼有些顧客收不到信件？
為避免同一顧客短時間內收到過多郵件訊息，系統於寄送前會自動判斷該顧客是否符合以下條件再進行寄送（郵件與簡訊分開計算）：
1\. 8 小時內未收過郵件/簡訊訊息\
2\. 24 小時內未收過郵件/簡訊訊息\
3\. 7 天內僅收過 1 則以內郵件/簡訊訊息\
4\. 28 天內僅收過 5 則以內郵件/簡訊訊息
若不符條件，系統將延遲寄送，直到符合條件後才會將訊息寄出給該顧客。(2020/08/19 更新)
### 為什麼會員再行銷中的執行成效「到達率」數字很低？
您可以先確認目前是否有正在發送的信件，並且正處於A/B Test 狀態中，若處於A/B Test 狀態，則代表名單中會有10％先被挑出來發送，剩下90%還在未發送名單中，故會拉低整體成效，請於信件發送完成之後，再來查看此數據，才會準確。
### 如何查看郵件、簡訊餘額？
請見 會員再行銷首頁>> 右上角顯示「郵件餘額」、「簡訊餘額」
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此處為每15分鐘 更新一次
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## 名詞解釋與說明
### 什麼是「內部人員」？
內部人員名單可於 “檢視詳細資料-顧客名單” 中，特別做出顧客篩選，並且內部人員的消費金額在營業額計算會被排除。欲新增內部人員，請與我們聯絡
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[數據總覽｜會員概況](/guide/customer-list.md)
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### 什麼是會員編號？
在 “檢視詳細資料-顧客名單” 中，每一位品牌電商的顧客在 ORDERLY 系統中，都會有一組會員編號。
系統於訂單資料匯入時，會先核對該筆會員資料，是否符合資料庫中現有的會員。若為現存顧客資料則將該筆資料更新至該顧客資料中；若無則依照該名顧客資訊去進行編號，預設第一順位為顧客手機號碼、其次為顧客 Email，最後為顧客的平台帳號（若上述三項資訊皆無，則由 ORDERLY 系統自動產生一組唯一之 ID 提供給該顧客做為會員編號）
### 訂單總價、實際付款，兩個數字差在哪？
訂單總價 = 實際付款 + 其他收支，其他收支可能有顧客支付之運費、使用之紅利優惠。
例 小歐 (顧客) 下單購買了 928 元的商品，活動檔期中折抵了 100 元，加上運費 60 以後，小歐實際支付的金額為 928-100+60 = 888 元，但訂單總價 (營業額) 計算為商品售價 928 元。
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