常見問題 Q&A
關於 ORDERLY 系統的常見問題,秘書幫大家彙整在這裡囉!你可以點選右方的段落來快速前往問題。如果還有其他問題,歡迎在系統內點選右下角橘色對話框,將有專人為您服務喔!

團隊帳號設定

如何取得 Facebook Messenger 連結?

登入 Facebook 粉絲團管理帳號後,點選左側「關於」頁籤,在品牌的聯絡資訊中找到 messenger 網址,右鍵點擊網址,並選擇「複製連結網址」即可複製 Facebook Messenger 連結。
登入 ORDERLY 後台中,在我的團隊頁面內,點選左側的數據中心,從下拉選單的「服務串接設定」進入。在此頁面,亦可綁定 Facebook 粉專、GA、LINE、Google Maps 我的商家等第三方服務。

如何設定黑名單?

會員封鎖由左側功能目錄欄位「會員概況」→「會員封鎖」進入,可搜尋並選擇特定會員停寄郵件或簡訊。

如何刪除指定會員資料?

會員資料一經上傳後,一律無法做刪除。

如何儲值郵件與簡訊點數?

提供 $3,000、$6,000、$12,000 三種儲值方案,操作步驟請參閱﹔

儀表板

如何分享圖表?

點擊圖表進入詳細資訊頁,點擊左上方
按鈕,即可將圖表分享給團隊成員。
詳細內容請見 儀表板 - 圖表分享功能

一鍵匯入&匯出

如果有重複上傳的資料,資料會重複顯示還是覆蓋原有資料?

在資料匯入總覽中,上傳兩份檔案名稱一樣的檔案,會分別顯示各自的檔案上傳時間,檔案本身各自獨立顯示不覆蓋。 例: 20190228_pchome_order.csv 檔案上傳時間:2019/03/05 10:00 20190228_pchome_order.csv 檔案上傳時間:2019/03/06 11:30
在資料內容上,系統會自動比對上傳檔案中的新舊資料,若兩份檔案有差異之處,系統會自動新增/覆蓋該資料內容進入資料庫,重複的資料並不會重複計算。 例: 01. A 顧客的訂單狀態從“配送中”變更為“訂單完成”,該筆資料直接覆蓋,並更新為訂單完成的狀態。 02. B 檔案中有 O、P、Q 三筆資料,C 檔案中 有 P、Q、S 三筆資料,而資料匯入完成後,則總共有 O、P、Q、S 四筆資料。

如何下載顧客資料?

#只有升級成為團隊版,才可以下載顧客資料唷!
團隊版中,身分為總帳號或是管理員,要下載顧客相關資料,有三個方式,第一個方式是從「會員活化」 > 「智能經營」,就可以選擇想要下載哪個分群的顧客資料。
而第二個方式,就是可以利用智能條件篩選器,篩選出名單後,再下載喔!
由「會員活化」>「會員再行銷」,建立新的郵件行銷活動後點擊「受眾篩選」。
篩選完成後點擊顯示名單後就可以下載名單了!
第三個方式是由「標籤一覽」下載,可先由「篩選貼標」手動貼標完後下載,或是直接下載智能貼標的名單,詳細說明請參閱﹔

如何下載訂單資料?

#只有升級成為團隊版或企業版,才可以下載訂單資料唷!
團隊版中,身分為總帳號或是管理員,可點選左側「數據中心」的「一鍵匯出」進入,即可選擇想要匯出的資料欄位,並可匯出成為 EXCEL 檔案或 CSV 檔案!

如何下載目前的產品資料?

#只有升級成為團隊版,才可以下載商品資料唷!
團隊版中,身分為總帳號或是管理員,可至一鍵匯入內的商品清單頁,點選右下角的「匯出商品」。

如何編輯商品分類?

新增/編輯分類 路徑:商品清單 > 商品類別查詢
1. 點選「建立新分類」
2. 點選商品旁橘色編輯 icon,即可編輯

如何大量快速整理商品分類呢?

從 商品清單 頁面右下方,點選 “匯出商品” 取得目前完整之商品清單檔案後,點開檔案在欄位 “商品類型” 中,編輯填入對應內容,再匯入至系統中即可。
注意:欄位 “商品類型ID” 請勿填入內容喔!

各平台資料來源的訂單狀態,在 ORDERLY 系統內如何顯示?

請參見:訂單狀態對照表

下載的 Excel CSV 資料檔案有亂碼要怎麼處理?

如何刪除已上傳的資料?

傳錯檔案,想要刪除單筆匯入的資料,怎麼辦呢?
已上傳成功的檔案,可以在「一鍵匯入」頁面的資料列表中,點選欲刪除的資料前方的
icon。

智能模組

如何設定智能模組直接寄送簡訊?

針對智能模組第一階段設定,新增判斷若未開 Email 後幾天再次寄送簡訊訊息。選擇 “未開 Email” 選項並設定為 0 天,即可直接寄送簡訊。

如何在智能模組的回覆與感謝頁面插入圖片?

各智能模組的回覆與感謝頁面,均支援 HTML 標準語法,並可外連圖片。
單純插入圖片之參考語法如下:
<img src="圖片網址">
若需在圖片中加入連結,則可參考以下語法:
<a href="連結前往的網址"><img src="圖片網址"></a>
若需要再加上圖片寬度與高度的限制,可參考語法如下:
<a href="連結前往的網址"><img src="圖片網址" width="200" height="100"></a>

如何將購後評價調查得到的顧客留言,顯示於網站

若想將購後評價調查獲得之顧客回饋展示於外部網站,其路徑如下:
點選上方「會員活化」頁籤 > 左側欄位的「會員活化設定」 >「經營回饋設定」進入。
即可複製 iframe 程式碼並嵌入目標網頁中,詳情請參閱﹔
下圖為範例程式碼與畫面呈現。
<iframe width="900px" height="100%" src="https://ezorderly.com/brand/orderlydemo/reviews/" scrolling="" frameborder="0" style="min-height:600px"></iframe>

綁定 LINE 會員模組

為什麼顧客在 [email protected] 聊天室中,點選 LINE LIFF URL 後,跳出的視窗會空白或紅字警示?

有兩個可能原因造成:
  1. 1.
    未綁定 LINE ID,請至 ORDERLY 系統內 第三方服務綁定 填入 LINE ID
  2. 2.
    未啟用 綁定 LINE 會員模組,請至 ORDERLY 系統內 智能經營 > 全部顧客 > 綁定 LINE 會員模組 完成啟用

活動訊息

如何製作模板,並套用至新郵件訊息?

模板套用的概念: 1. 開啟一個新的郵件訊息,進入編輯郵件 2. 設定好郵件標題,並在郵件內容中編輯內容 3. 將郵件狀態切換成 “編輯完成” 4. 再去開啟一個新的郵件訊息,進入編輯郵件頁 5. 打開 模板選擇 ,在右側的下拉選單中就可以找到剛才編輯過的那一封郵件標題 6. 選擇該標題並套用後,下方的郵件編輯器會載入剛才設定好的郵件內容
詳細步驟與圖文說明請至郵件再行銷

如何在郵件訊息內容中,帶入收件之顧客資訊?

在郵件編輯頁面中,點擊右邊
展開「插入個人化變數」,可以點擊複製想要放入的內容變數。
於郵件訊息編輯器中,於 TEXT 區塊中輸入 {對應參數},即可使用對應之顧客資訊。
目前可支援之參數如下: {RECIPIENT_NAME} 會顯示為 “顧客姓名” {RECIPIENT_EMAIL}會顯示為 “顧客郵件” {TOTAL_PURCHASE_TIMES} 會顯示為 “顧客總消費次數” {LAST_PURCHASE_DATETIME} 會顯示為 “顧客最後消費時間”
TIPS:若顧客姓名無值,系統會帶入空白。

為什麼有些顧客收不到信件?

為避免同一顧客短時間內收到過多郵件訊息,系統於寄送前會自動判斷該顧客是否符合以下條件再進行寄送(郵件與簡訊分開計算):
1. 8 小時內未收過郵件/簡訊訊息 2. 24 小時內未收過郵件/簡訊訊息 3. 7 天內僅收過 1 則以內郵件/簡訊訊息 4. 28 天內僅收過 5 則以內郵件/簡訊訊息
若不符條件,系統將延遲寄送,直到符合條件後才會將訊息寄出給該顧客。(2020/08/19 更新)

為什麼會員再行銷中的執行成效「到達率」數字很低?

您可以先確認目前是否有正在發送的信件,並且正處於A/B Test 狀態中,若處於A/B Test 狀態,則代表名單中會有10%先被挑出來發送,剩下90%還在未發送名單中,故會拉低整體成效,請於信件發送完成之後,再來查看此數據,才會準確。

名詞解釋與說明

什麼是「內部人員」?

內部人員名單可於 “檢視詳細資料-顧客名單” 中,特別做出顧客篩選,並且內部人員的消費金額在營業額計算會被排除。欲新增內部人員,請與我們聯絡

什麼是會員編號?

在 “檢視詳細資料-顧客名單” 中,每一位品牌電商的顧客在 ORDERLY 系統中,都會有一組會員編號。
系統於訂單資料匯入時,會先核對該筆會員資料,是否符合資料庫中現有的會員。若為現存顧客資料則將該筆資料更新至該顧客資料中;若無則依照該名顧客資訊去進行編號,預設第一順位為顧客手機號碼、其次為顧客 Email,最後為顧客的平台帳號(若上述三項資訊皆無,則由 ORDERLY 系統自動產生一組唯一之 ID 提供給該顧客做為會員編號)

訂單總價、實際付款,兩個數字差在哪?

訂單總價 = 實際付款 + 其他收支,其他收支可能有顧客支付之運費、使用之紅利優惠。
例 小歐 (顧客) 下單購買了 928 元的商品,活動檔期中折抵了 100 元,加上運費 60 以後,小歐實際支付的金額為 928-100+60 = 888 元,但訂單總價 (營業額) 計算為商品售價 928 元。