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常見問題 Q&A

關於 ORDERLY 系統的常見問題，秘書幫大家彙整在這裡囉！你可以點選右方的段落來快速前往問題。如果還有其他問題，歡迎在系統內點選右下角橘色對話框，將有專人為您服務喔！

團隊帳號設定

如何串接Wordpress API 串接?

進入「數據總覽」 > 「數據中心」 >「資料串接設定」 ，往下滑，選擇 「WordPress」 >點選設定進入該頁面。

請完成 以下欄位填寫

  1. 網站網址

  2. API consumer_key

  3. API consumer_secret

  4. 最後，勾選「啟用」

  5. 儲存

API consumer_key 和_secret的取得方式，請參照這篇文章所寫的步驟，系統需要的是裡面第五步驟的金鑰和密鑰

https://www.minwt.com/website/wordpress/22424.html

最後要勾選「啟用」

資料串接設定

如何設定黑名單？

會員封鎖由左側功能目錄欄位「會員概況」→「會員封鎖」進入，可搜尋並選擇特定會員停寄郵件或簡訊。

數據總覽｜會員概況

如何刪除指定會員資料？

會員資料一經上傳後，一律無法做刪除。

如果有不希望向特定的會員發送信件或簡訊，建議可以透過「會員封鎖」封鎖特定的會員，這個方法可以有效避免該會員再次收到我們的訊息，也讓您能夠與其他客戶更有效地互動喔！

會員封鎖操作方式

如何儲值郵件與簡訊點數？

提供 $3,000、$6,000、$12,000 三種儲值方案，操作步驟請參閱﹔

郵件與簡訊儲值

儀表板

如何分享圖表？

點擊圖表進入詳細資訊頁，點擊左上方 按鈕，即可將圖表分享給團隊成員。

詳細內容請見 儀表板 - 圖表分享功能。

一鍵匯入&匯出

如果有重複上傳的資料，資料會重複顯示還是覆蓋原有資料？

在資料匯入總覽中，上傳兩份檔案名稱一樣的檔案，會分別顯示各自的檔案上傳時間，檔案本身各自獨立顯示不覆蓋。 例： 20190228_pchome_order.csv 檔案上傳時間：2019/03/05 10:00 20190228_pchome_order.csv 檔案上傳時間：2019/03/06 11:30

在資料內容上，系統會自動比對上傳檔案中的新舊資料，若兩份檔案有差異之處，系統會自動新增/覆蓋該資料內容進入資料庫，重複的資料並不會重複計算。 例： 01. A 顧客的訂單狀態從“配送中”變更為“訂單完成”，該筆資料直接覆蓋，並更新為訂單完成的狀態。 02. B 檔案中有 O、P、Q 三筆資料，C 檔案中 有 P、Q、S 三筆資料，而資料匯入完成後，則總共有 O、P、Q、S 四筆資料。

如何下載顧客資料？

只有升級成為付費版本（團隊版/企業版），且為總帳號或擁有下載權限，才可以下載顧客資料唷！

角色權限中，身分為總帳號或是管理員，要下載顧客相關資料，有三個方式，

第一個方式是從「會員活化」 > 「智能經營」，就可以選擇想要下載哪個分群的顧客資料。

而第二個方式，就是可以利用智能條件篩選器，篩選出名單後，再下載喔！

由「會員活化」>「會員再行銷」，建立新的郵件行銷活動後點擊「受眾篩選」。

智能條件篩選器

篩選完成後點擊「顯示名單」後就可以下載名單了！

第三個方式是由「標籤一覽」下載，可先由「篩選貼標」手動貼標完後下載，或是直接下載智能貼標的名單，詳細說明請參閱﹔

數據總覽｜會員標籤

如何下載「 失效名單」 ？

您可以於 智能經營 的「失效客戶」中下載下來喔！

只有升級成為付費版本（團隊版/企業版），且為總帳號或擁有下載權限，才可以下載顧客資料唷！

如何下載買過某些產品、商品類別的顧客名單？

您可以透過智能條件篩選器，篩選出名單後，再下載喔！

由「會員活化」>「會員再行銷」，建立「新的郵件行銷活動」後點擊「受眾篩選」。

選擇「總消費行為」> 曾購買過商品 > 選擇條件「商品類別」或「商品」擇一選取。即可獲取名單。

如果要使用商品類別，請記得先將產品進行分類，才有辦法透過「商品類別」篩選。

如何新增商品分類，請見底下說明。

數據總覽｜商品清單

如何下載訂單資料？

#只有升級成為團隊版或企業版，才可以下載訂單資料唷！

一鍵匯出

團隊版中，身分為總帳號或是管理員，可點選左側「數據中心」的「一鍵匯出」進入，即可選擇想要匯出的資料欄位，並可匯出成為 EXCEL 檔案或 CSV 檔案！

如何下載目前的產品資料？

#只有升級成為團隊版，才可以下載商品資料唷！

團隊版中，身分為總帳號或是管理員，可至一鍵匯入內的商品清單頁，點選右下角的「匯出商品」。

如何編輯商品分類？

新增/編輯分類 路徑：商品清單 > 商品類別查詢

1.　點選「建立新分類」

2.　點選商品旁橘色編輯 icon，即可編輯

如何大量快速整理商品分類呢？

從 商品清單 頁面右下方，點選 “匯出商品” 取得目前完整之商品清單檔案後，點開檔案在欄位 “商品類型” 中，編輯填入對應內容，再匯入至系統中即可。

注意：欄位 “商品類型ID” 請勿填入內容喔！

各平台資料來源的訂單狀態，在 ORDERLY 系統內如何顯示？

請參見：訂單狀態對照表

下載的 Excel CSV 資料檔案有亂碼要怎麼處理？

提供 SurveyCake 官方部落格 教學： Windows 使用者請參考：https://blog.surveycake.com/02-06-eeed3fa99249 Mac 使用者請參考：https://blog.surveycake.com/02-06-948b8857b0db

如何刪除已上傳的資料？

傳錯檔案，想要刪除單筆匯入的資料，怎麼辦呢？

已上傳成功的檔案，可以在「一鍵匯入」頁面的資料列表中，點選欲刪除的資料前方的 icon。

智能模組

如何設定智能模組直接寄送簡訊？

針對智能模組第一階段設定，新增判斷若未開 Email 後幾天再次寄送簡訊訊息。選擇 “未開 Email” 選項並設定為 0 天，即可直接寄送簡訊。

如何在智能模組的回覆與感謝頁面插入圖片？

各智能模組的回覆與感謝頁面，均支援 HTML 標準語法，並可外連圖片。

單純插入圖片之參考語法如下：

若需在圖片中加入連結，則可參考以下語法：

若需要再加上圖片寬度與高度的限制，可參考語法如下：

如何匯出購後評價調查的顧客回覆

若想要匯出購後評價調查的顧客回覆，您可以到購後評價調查的「顧客回覆」 頁面

點選畫面中 下載 按鈕，即可將會員的回饋郵寄到信箱中，請至您的信箱收信即可。

購後評價調查-顧客回饋

如何將購後評價調查得到的顧客留言，顯示於網站

若想將購後評價調查獲得之顧客回饋展示於外部網站，其路徑如下：

點選上方「會員活化」頁籤 > 左側欄位的「會員活化設定」 >「經營回饋設定」進入。

即可複製 iframe 程式碼並嵌入目標網頁中，詳情請參閱﹔

經營回饋設定

下圖為範例程式碼與畫面呈現。

綁定 LINE 會員模組

為什麼顧客在 LINE@ 聊天室中，點選 LINE LIFF URL 後，跳出的視窗會空白或紅字警示？

有兩個可能原因造成：

  1. 未綁定 LINE ID，請至 ORDERLY 系統內 第三方服務綁定 填入 LINE ID

  2. 未啟用 綁定 LINE 會員模組，請至 ORDERLY 系統內 智能經營 > 全部顧客 > 綁定 LINE 會員模組 完成啟用

會員再行銷

如何使用會員資料上傳的標籤來篩選呢？

當您的會員資料上傳時，若資料當中已經有包含會員的標籤，您就可以使用該標籤篩選出這群會員。

步驟一：啟用標籤

請到 一鍵匯入 > 匯入屬性 ，找到您的標籤名稱，並將想要使用的標籤，啟用該標籤。若標籤內容為文字，請選擇 「文字可比對」（請見下圖示範），內容為數字，請選擇「數字可比對」。

啟用標籤

步驟二：篩選名單

進入到篩選器的「智能標籤與屬性狀態」，從「屬性狀態」那邊選擇剛剛啟用的篩選標籤。

另外，要特別注意，總消費行為 要記得拉到0~15次以上喔！ 這才才會找到全部該標籤的會員。

篩選名單

如何快速將受眾包拆分開？

您可以透過篩選器中的 「基本資料」 > [加入會員日期]，透過註冊時間來將受眾人數拆分開，以符合發送人數上限喔！

如何複製同樣的信件內容？

當您想要使用同樣的信件內容發送給多批不同受眾時，您可以選擇「複製」功能，就無需多次編輯信件喔！

進入會員再行銷首頁選擇該信件點選右上角的編輯選單，選擇「複製」，該信件會再複製一封。

已經加入排程的信件，要如何取消？

進入會員再行銷首頁選擇該信件點選右上角的編輯選單，選擇「取消排程」，該信件即可取消。您可以重新進入編輯內容或受眾。

注意：只有排程中的信件才可以取消，若已經發送，則無法取消喔！

取消排程

如何製作模板，並套用至新郵件訊息？

模板套用的概念： 1. 開啟一個新的郵件訊息，進入編輯郵件 2. 設定好郵件標題，並在郵件內容中編輯內容 3. 將郵件狀態切換成 “編輯完成” 4. 再去開啟一個新的郵件訊息，進入編輯郵件頁 5. 打開 模板選擇 ，在右側的下拉選單中就可以找到剛才編輯過的那一封郵件標題 6. 選擇該標題並套用後，下方的郵件編輯器會載入剛才設定好的郵件內容

詳細步驟與圖文說明請至郵件再行銷

如何在郵件訊息內容中，帶入收件之顧客資訊？

在郵件編輯頁面中，點擊右邊展開「插入個人化變數」，可以點擊複製想要放入的內容變數。

於郵件訊息編輯器中，於 TEXT 區塊中輸入 {對應參數}，即可使用對應之顧客資訊。

目前可支援之參數如下： {RECIPIENT_NAME} 會顯示為 “顧客姓名” {RECIPIENT_EMAIL}會顯示為 “顧客郵件” {TOTAL_PURCHASE_TIMES} 會顯示為 “顧客總消費次數” {LAST_PURCHASE_DATETIME} 會顯示為 “顧客最後消費時間”

TIPS：若顧客姓名無值，系統會帶入空白。

為什麼有些顧客收不到信件？

為避免同一顧客短時間內收到過多郵件訊息，系統於寄送前會自動判斷該顧客是否符合以下條件再進行寄送（郵件與簡訊分開計算）：

1. 8 小時內未收過郵件/簡訊訊息 2. 24 小時內未收過郵件/簡訊訊息 3. 7 天內僅收過 1 則以內郵件/簡訊訊息 4. 28 天內僅收過 5 則以內郵件/簡訊訊息

若不符條件，系統將延遲寄送，直到符合條件後才會將訊息寄出給該顧客。(2020/08/19 更新)

為什麼會員再行銷中的執行成效「到達率」數字很低？

您可以先確認目前是否有正在發送的信件，並且正處於A/B Test 狀態中，若處於A/B Test 狀態，則代表名單中會有10％先被挑出來發送，剩下90%還在未發送名單中，故會拉低整體成效，請於信件發送完成之後，再來查看此數據，才會準確。

如何查看郵件、簡訊餘額？

請見 會員再行銷首頁>> https://ezorderly.com/app/campaigns/ 右上角顯示「郵件餘額」、「簡訊餘額」

此處為每15分鐘 更新一次

名詞解釋與說明

什麼是「內部人員」？

內部人員名單可於 “檢視詳細資料-顧客名單” 中，特別做出顧客篩選，並且內部人員的消費金額在營業額計算會被排除。欲新增內部人員，請與我們聯絡

數據總覽｜會員概況

什麼是會員編號？

在 “檢視詳細資料-顧客名單” 中，每一位品牌電商的顧客在 ORDERLY 系統中，都會有一組會員編號。

系統於訂單資料匯入時，會先核對該筆會員資料，是否符合資料庫中現有的會員。若為現存顧客資料則將該筆資料更新至該顧客資料中；若無則依照該名顧客資訊去進行編號，預設第一順位為顧客手機號碼、其次為顧客 Email，最後為顧客的平台帳號（若上述三項資訊皆無，則由 ORDERLY 系統自動產生一組唯一之 ID 提供給該顧客做為會員編號）

訂單總價、實際付款，兩個數字差在哪？

訂單總價 = 實際付款 + 其他收支，其他收支可能有顧客支付之運費、使用之紅利優惠。

例 小歐 (顧客) 下單購買了 928 元的商品，活動檔期中折抵了 100 元，加上運費 60 以後，小歐實際支付的金額為 928-100+60 = 888 元，但訂單總價 (營業額) 計算為商品售價 928 元。

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