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# 常見問題 Q\&A
關於 ORDERLY 系統的常見問題，秘書幫大家彙整在這裡囉！你可以點選右方的段落來快速前往問題。如果還有其他問題，歡迎在系統內點選右下角橘色對話框，將有專人為您服務喔！
團隊帳號設定
### 如何串接Wordpress API 串接?
進入「數據總覽」 > 「數據中心」 >「[資料串接設定](https://ezorderly.com/integration/)」 ，往下滑，選擇 「WordPress」 >點選設定進入該頁面。
請完成 以下欄位填寫
1. 網站網址
2. API consumer\_key
3. API consumer\_secret
4. 最後，勾選「啟用」
5. 儲存
{% hint style="info" %}
API consumer\_key 和\_secret的取得方式，請參照這篇文章所寫的步驟，系統需要的是裡面第五步驟的金鑰和密鑰
{% endhint %}
最後要勾選「啟用」
{% content-ref url="/pages/-MfHbaB2XAI2OWL0F2dd" %}
[資料串接設定](/guide/importly/integration.md)
{% endcontent-ref %}
### 如何設定黑名單？
[會員封鎖](/guide/customer-list.md#hui-yuan-feng-suo)由左側功能目錄欄位「會員概況」→「會員封鎖」進入，可搜尋並選擇特定會員停寄郵件或簡訊。
{% content-ref url="/pages/-L\_kAo86eGHT3HZtTBEb" %}
[數據總覽｜會員概況](/guide/customer-list.md)
{% endcontent-ref %}
### 如何刪除指定會員資料？
會員資料一經上傳後，一律無法做刪除。
如果有不希望向特定的會員發送信件或簡訊，建議可以透過「會員封鎖」封鎖特定的會員，這個方法可以有效避免該會員再次收到我們的訊息，也讓您能夠與其他客戶更有效地互動喔！
[會員封鎖操作方式](https://docs.ezorderly.com/guide/customer-list#hui-yuan-feng-suo)
### 如何儲值郵件與簡訊點數？
提供 $3,000、$6,000、$12,000 三種儲值方案，操作步驟請參閱﹔
{% content-ref url="/pages/htl6lAyE5ofgL4CsV4P6" %}
[郵件與簡訊儲值](/guide/sheng-ji-yu-fu-kuan/fu-kuan-yu-fa-piao-ji-lu/you-jian-yu-jian-xun-chu-zhi.md)
{% endcontent-ref %}
## 儀表板
### 如何分享圖表？
點擊圖表進入詳細資訊頁，點擊左上方 按鈕，即可將圖表分享給團隊成員。
詳細內容請見 [儀表板 - 圖表分享功能](https://docs.ezorderly.com/guide/dashboard#tu-biao-xiang-xi-zi-xun-ye)。
## 一鍵匯入**&匯出**
### 如果有重複上傳的資料，資料會重複顯示還是覆蓋原有資料？
在資料匯入總覽中，上傳兩份檔案名稱一樣的檔案，會分別顯示各自的檔案上傳時間，檔案本身各自獨立顯示不覆蓋。\
例：\
20190228\_pchome\_order.csv 檔案上傳時間：2019/03/05 10:00\
20190228\_pchome\_order.csv 檔案上傳時間：2019/03/06 11:30
在資料內容上，系統會自動比對上傳檔案中的新舊資料，若兩份檔案有差異之處，系統會自動新增/覆蓋該資料內容進入資料庫，重複的資料並不會重複計算。\
例：\
01\. A 顧客的訂單狀態從“配送中”變更為“訂單完成”，該筆資料直接覆蓋，並更新為訂單完成的狀態。\
02\. B 檔案中有 O、P、Q 三筆資料，C 檔案中 有 P、Q、S 三筆資料，而資料匯入完成後，則總共有 O、P、Q、S 四筆資料。
### 如何下載顧客資料？
{% hint style="info" %}
只有升級成為付費版本（團隊版/企業版），且為總帳號或擁有下載權限，才可以下載顧客資料唷！
{% endhint %}
角色權限中，身分為**總帳號或是管理員**，要下載顧客相關資料，有三個方式，
第一個方式是從「會員活化」 > 「智能經營」，就可以選擇想要下載哪個分群的顧客資料。
而第二個方式，就是可以利用智能條件篩選器，篩選出名單後，再下載喔！
由「會員活化」>「會員再行銷」，建立新的郵件行銷活動後點擊「受眾篩選」。
{% content-ref url="/pages/-LY1D3cKInqrT6roz0RX" %}
[智能條件篩選器](/guide/campaigns/customer-filter.md)
{% endcontent-ref %}
篩選完成後點擊「顯示名單」後就可以下載名單了！
第三個方式是由「標籤一覽」下載，可先由「篩選貼標」手動貼標完後下載，或是直接下載智能貼標的名單，詳細說明請參閱﹔
{% content-ref url="/pages/-MXfQGLXevlEE2KrHmoS" %}
[數據總覽｜會員標籤](/guide/shou-dong-yu-zhi-neng-biao-qian.md)
{% endcontent-ref %}
### 如何下載「 失效名單」 ？
您可以於 [智能經營](https://ezorderly.com/app/smarts/) 的「失效客戶」中下載下來喔！
{% hint style="info" %}
只有升級成為付費版本（團隊版/企業版），且為總帳號或擁有下載權限，才可以下載顧客資料唷！
{% endhint %}
### 如何下載買過某些產品、商品類別的顧客名單？
您可以透過智能條件篩選器，篩選出名單後，再下載喔！
由「會員活化」>「會員再行銷」，建立「新的郵件行銷活動」後點擊「受眾篩選」。
選擇「總消費行為」> **曾購買過商品** > 選擇條件「商品類別」或「商品」擇一選取。即可獲取名單。
{% hint style="info" %}
如果要使用商品類別，請記得先將產品進行分類，才有辦法透過「商品類別」篩選。
{% endhint %}
如何新增商品分類，請見底下說明。
{% content-ref url="/pages/-L\_kAl491s9NuLkpP7is" %}
[數據總覽｜商品清單](/guide/product-list.md)
{% endcontent-ref %}
### 如何下載訂單資料？
\#只有升級成為團隊版或企業版，才可以下載訂單資料唷！
{% content-ref url="/pages/-LiI5AxKWmqOIOW6WCKL" %}
[一鍵匯出](/guide/importly/export_order.md)
{% endcontent-ref %}
團隊版中，身分為總帳號或是管理員，可點選左側「數據中心」的「一鍵匯出」進入，即可選擇想要匯出的資料欄位，並可匯出成為 EXCEL 檔案或 CSV 檔案！
### 如何下載目前的產品資料？
\#只有升級成為團隊版，才可以下載商品資料唷！
團隊版中，身分為總帳號或是管理員，可至一鍵匯入內的商品清單頁，點選右下角的「匯出商品」。
### 如何編輯商品分類？
[新增/編輯分類](/guide/product-list.md#xin-zeng-bian-ji-fen-lei) 路徑：商品清單 > 商品類別查詢
1. 點選「建立新分類」
2. 點選商品旁橘色編輯 icon，即可編輯
### 如何大量快速整理商品分類呢？
從 商品清單 頁面右下方，點選 “匯出商品” 取得目前完整之商品清單檔案後，點開檔案在欄位 “商品類型” 中，編輯填入對應內容，再匯入至系統中即可。
注意：欄位 “商品類型ID” 請勿填入內容喔！
### 各平台資料來源的訂單狀態，在 ORDERLY 系統內如何顯示？
請參見：[訂單狀態對照表](https://docs.ezorderly.com/guide/importly/order-list#cha-kan-kai-dian-ping-tai-dian-shang-ping-tai-ding-chan-zhuang-tai-dui-zhao-biao)
### 下載的 Excel CSV 資料檔案有亂碼要怎麼處理？
提供 [SurveyCake 官方部落格](https://blog.surveycake.com/) 教學：\
Windows 使用者請參考：\
Mac 使用者請參考：
### 如何刪除已上傳的資料？
傳錯檔案，想要刪除單筆匯入的資料，怎麼辦呢？
已上傳成功的檔案，可以在「一鍵匯入」頁面的資料列表中，點選欲刪除的資料前方的  icon。
## 智能模組
### **如何設定智能模組直接寄送簡訊？**
針對智能模組第一階段設定，新增判斷若未開 Email 後幾天再次寄送簡訊訊息。選擇 “未開 Email” 選項並設定為 0 天，即可直接寄送簡訊。
### **如何在智能模組的回覆與感謝頁面插入圖片？**
各智能模組的回覆與感謝頁面，均支援 HTML 標準語法，並可外連圖片。
單純插入圖片之參考語法如下：
```markup
```
若需在圖片中加入連結，則可參考以下語法：
```markup
```
若需要再加上圖片寬度與高度的限制，可參考語法如下：
```markup
```
### 如何匯出購後評價調查的顧客回覆
若想要匯出購後評價調查的顧客回覆，您可以到購後評價調查的「[顧客回覆](https://ezorderly.com/app/post_purchase_review_message/action/feedbacks/)」 頁面
點選畫面中 **下載** 按鈕，即可將會員的回饋郵寄到信箱中，請至您的信箱收信即可。
購後評價調查-顧客回饋
### 如何將購後評價調查得到的顧客留言，顯示於網站
若想將購後評價調查獲得之顧客回饋展示於外部網站，其路徑如下：
點選上方「會員活化」頁籤 > 左側欄位的「會員活化設定」 >「經營回饋設定」進入。
即可複製 iframe 程式碼並嵌入目標網頁中，詳情請參閱﹔
{% content-ref url="/pages/1n8TtXRe8FUpMUoTrVBy" %}
[經營回饋設定](/guide/app-1/jing-ying-hui-kui-she-ding.md)
{% endcontent-ref %}
下圖為範例程式碼與畫面呈現。
```markup
```
## 綁定 LINE 會員模組
### 為什麼顧客在 LINE@ 聊天室中，點選 LINE LIFF URL 後，跳出的視窗會空白或紅字警示？
有兩個可能原因造成：
1. 未綁定 LINE ID，請至 ORDERLY 系統內 [第三方服務綁定](https://ezorderly.com/team/settings/integration/) 填入 LINE ID
2. 未啟用 綁定 LINE 會員模組，請至 ORDERLY 系統內 智能經營 > 全部顧客 > [綁定 LINE 會員模組](https://ezorderly.com/app/line_binding_message/action/) 完成啟用
## 會員再行銷
### 如何使用會員資料上傳的標籤來篩選呢？
當您的會員資料上傳時，若資料當中已經有包含會員的標籤，您就可以使用該標籤篩選出這群會員。
步驟一：啟用標籤
請到 一鍵匯入 >[ 匯入屬性](https://ezorderly.com/datahub/import_attr/) ，找到您的標籤名稱，並將想要使用的標籤，啟用該標籤。若標籤內容為文字，請選擇 「文字可比對」（請見下圖示範），內容為數字，請選擇「數字可比對」。
啟用標籤
步驟二：篩選名單
進入到篩選器的「智能標籤與屬性狀態」，從「屬性狀態」那邊選擇剛剛啟用的篩選標籤。
另外，要特別注意，**總消費行為 要記得拉到0\~15次以上**喔！ 這才才會找到全部該標籤的會員。
篩選名單
### 如何快速將受眾包拆分開？
您可以透過篩選器中的 「基本資料」 > \[加入會員日期]，透過註冊時間來將受眾人數拆分開，以符合發送人數上限喔！
### 如何複製同樣的信件內容？
當您想要使用同樣的信件內容發送給多批不同受眾時，您可以選擇「複製」功能，就無需多次編輯信件喔！
進入[會員再行銷首頁](https://ezorderly.com/app/campaigns/)選擇該信件點選右上角的編輯選單，選擇「複製」，該信件會再複製一封。
### 已經加入排程的信件，要如何取消？
進入[會員再行銷首頁](https://ezorderly.com/app/campaigns/)選擇該信件點選右上角的編輯選單，選擇「取消排程」，該信件即可取消。您可以重新進入編輯內容或受眾。
注意：只有排程中的信件才可以取消，若已經發送，則無法取消喔！
取消排程
### **如何製作模板，並套用至新郵件訊息？**
模板套用的概念：\
1\. 開啟一個新的郵件訊息，進入編輯郵件\
2\. 設定好郵件標題，並在郵件內容中編輯內容\
3\. 將郵件狀態切換成 “編輯完成”\
4\. 再去開啟一個新的郵件訊息，進入編輯郵件頁\
5\. 打開 模板選擇 ，在右側的下拉選單中就可以找到剛才編輯過的那一封郵件標題\
6\. 選擇該標題並套用後，下方的郵件編輯器會載入剛才設定好的郵件內容
詳細步驟與圖文說明請至[郵件再行銷](/guide/campaigns/email.md)
### 如何在郵件訊息內容中，帶入收件之顧客資訊？
在郵件編輯頁面中，點擊右邊展開「插入個人化變數」，可以點擊複製想要放入的內容變數。
於郵件訊息編輯器中，於 TEXT 區塊中輸入 {對應參數}，即可使用對應之顧客資訊。
目前可支援之參數如下：\
{RECIPIENT\_NAME} 會顯示為 “顧客姓名”\
{RECIPIENT\_EMAIL}會顯示為 “顧客郵件”\
{TOTAL\_PURCHASE\_TIMES} 會顯示為 “顧客總消費次數”\
{LAST\_PURCHASE\_DATETIME} 會顯示為 “顧客最後消費時間”
> TIPS：若顧客姓名無值，系統會帶入空白。
### 為什麼有些顧客收不到信件？
為避免同一顧客短時間內收到過多郵件訊息，系統於寄送前會自動判斷該顧客是否符合以下條件再進行寄送（郵件與簡訊分開計算）：
1\. 8 小時內未收過郵件/簡訊訊息\
2\. 24 小時內未收過郵件/簡訊訊息\
3\. 7 天內僅收過 1 則以內郵件/簡訊訊息\
4\. 28 天內僅收過 5 則以內郵件/簡訊訊息
若不符條件，系統將延遲寄送，直到符合條件後才會將訊息寄出給該顧客。(2020/08/19 更新)
### 為什麼會員再行銷中的執行成效「到達率」數字很低？
您可以先確認目前是否有正在發送的信件，並且正處於A/B Test 狀態中，若處於A/B Test 狀態，則代表名單中會有10％先被挑出來發送，剩下90%還在未發送名單中，故會拉低整體成效，請於信件發送完成之後，再來查看此數據，才會準確。
### 如何查看郵件、簡訊餘額？
請見 會員再行銷首頁>> 右上角顯示「郵件餘額」、「簡訊餘額」
{% hint style="info" %}
此處為每15分鐘 更新一次
{% endhint %}
## 名詞解釋與說明
### 什麼是「內部人員」？
內部人員名單可於 “檢視詳細資料-顧客名單” 中，特別做出顧客篩選，並且內部人員的消費金額在營業額計算會被排除。欲新增內部人員，請與我們聯絡
{% content-ref url="/pages/-L\_kAo86eGHT3HZtTBEb" %}
[數據總覽｜會員概況](/guide/customer-list.md)
{% endcontent-ref %}
### 什麼是會員編號？
在 “檢視詳細資料-顧客名單” 中，每一位品牌電商的顧客在 ORDERLY 系統中，都會有一組會員編號。
系統於訂單資料匯入時，會先核對該筆會員資料，是否符合資料庫中現有的會員。若為現存顧客資料則將該筆資料更新至該顧客資料中；若無則依照該名顧客資訊去進行編號，預設第一順位為顧客手機號碼、其次為顧客 Email，最後為顧客的平台帳號（若上述三項資訊皆無，則由 ORDERLY 系統自動產生一組唯一之 ID 提供給該顧客做為會員編號）
### 訂單總價、實際付款，兩個數字差在哪？
訂單總價 = 實際付款 + 其他收支，其他收支可能有顧客支付之運費、使用之紅利優惠。
例 小歐 (顧客) 下單購買了 928 元的商品，活動檔期中折抵了 100 元，加上運費 60 以後，小歐實際支付的金額為 928-100+60 = 888 元，但訂單總價 (營業額) 計算為商品售價 928 元。